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TaskRouter: REST APIリファレンス

TaskRouterのREST APIを使用して、サーバー側アプリケーションからTaskRouterのリソースを操作できます。

ベースURL

このドキュメントで参照するTaskRouter URLはすべて、ベースとして https://taskrouter.twilio.com を使用しています。

Twilio の REST API はすべて、HTTPS 上で動作します。データのプライバシー保護のため、暗号化されない HTTP はサポートされません。

サブリソース

TaskRouter REST APIは、次のサブリソースを公開しています。これらのリソースおよび共通のTaskRouter開発Taskについて、この後で説明します。

  • Workspaceは、TaskRouterオブジェクトのコンテナーです。 Task、Worker、Workflow、およびQueueはすべて、Workspace内に存在します。 各アカウントが、複数のWorkspaceを持つことができます。
  • Workerは、Taskを処理するエンティティーです。コールセンターのエージェント、サポートチームのサポートスタッフなどが該当します。
  • Activityは、Workerが実行している作業、およびWorkerが新しいTask割り当てを受諾可能かどうかを示します。 TaskRouterには既定で一連のActivityが用意されていますが、より詳細なレポートが必要な場合はカスタムActivityを追加できます。
  • Task Channels provide a mechanism to separate tasks of different types. Workers can be specified to have different concurrent capacity for tasks of each type.
  • Task Queues distribute tasks to workers, and collect statistics about task distribution. You can manage Queues through the Task Queues resource.
  • Workflowは、Taskを適切なQueueにルーティングして、各Taskの優先度付けとエスカレーションのルールを設定します。 Workflowリソースを通じて、Workflowを作成、更新、および構成する方法を学習します。
  • Taskは、システムが管理する個々の作業単位です。 TaskRouterで、Taskリソースを通じて、Taskを追加、削除、および更新します。
  • Statisticsは、TaskRouter環境におけるWorkerとTaskQueueのパフォーマンスに関するリアルタイムと履歴の情報を提供します。
  • Eventは、特定のWorkspaceで発生する変更に関するActivityのフィードを提供します。

REST API Best Practices

We encourage you to build your solution using REST API: Best Practices, such as retries with exponential backoff to properly handle the API response Error 429 "Too Many Requests", in case your application has to handle spikes in volumes or unexpected usage patterns.

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