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TaskRouter: コンタクトセンター向けのスキルベースのルーティング

TwilioのTaskRouterはコードから制御可能なコンタクトセンターの心臓部を提供するスキルベースのルーティングシステムです。

柔軟なルーティングロジックにより、エスカレーションやフォールバックのルールはそのままに、WorkerをTaskにマッチングさせます。 TaskRouterはシステム内のすべてのTaskおよびWorkerの状態を捕捉してパフォーマンスをモニターし、開発者が理想の顧客体験の構築に専念できるようにします。

TaskRouterの動作のしくみ

開発者ではない、あるいは料金体系をお知りになりたいですか? TaskRouterの製品ページをご確認ください。

TaskRouterをはじめよう

お好みのサーバー側プログラミング言語をお選びいただき、TaskRouterクイックスタートで開発に慣れてください:

TaskRouterをアプリケーションに統合する

下記のAPIとツールでTaskRouterを統合および管理できます:

  • TaskRouter REST API を使用して、サーバーからTaskRouterのリソースを管理および制御します。
  • TaskRouter JavaScript SDK を使って、クライアントからのTaskRouterリソースを管理および制御します。
  • TaskRouterのTwiML統合により、TaskRouterを使用して、Twilio通話をWorkerに割り当てやすくなります。

チュートリアルを閲覧する

ステップバイステップのチュートリアルで、TaskRouterのインスピレーションやガイダンスを見つけます:

ヘルプが必要ですか? 株式会社KDDIウェブコミュニケーションズのサポート窓口までお問い合わせください。

皆さまが何を開発されるのか、目にするのが待ちきれません!

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