TaskRouter: コンタクトセンター向けのスキルベースのルーティング

TwilioのTaskRouterはコードから制御可能なコンタクトセンターの心臓部を提供するスキルベースのルーティングシステムです。

柔軟なルーティングロジックにより、エスカレーションやフォールバックのルールはそのままに、WorkerをTaskにマッチングさせます。 TaskRouterはシステム内のすべてのTaskおよびWorkerの状態を捕捉してパフォーマンスをモニターし、開発者が理想の顧客体験の構築に専念できるようにします。

開発者ではない、あるいは料金体系をお知りになりたいですか？ TaskRouterの製品ページをご確認ください。

TaskRouterをはじめよう

お好みのサーバー側プログラミング言語をお選びいただき、TaskRouterクイックスタートで開発に慣れてください:

• C#
• Java
• PHP
• Python
• Ruby

TaskRouterをアプリケーションに統合する

下記のAPIとツールでTaskRouterを統合および管理できます:

• TaskRouter REST API を使用して、サーバーからTaskRouterのリソースを管理および制御します。
• TaskRouter JavaScript SDK を使って、クライアントからのTaskRouterリソースを管理および制御します。
• TaskRouterのTwiML統合により、TaskRouterを使用して、Twilio通話をWorkerに割り当てやすくなります。

チュートリアルを閲覧する

ステップバイステップのチュートリアルで、TaskRouterのインスピレーションやガイダンスを見つけます:

• TaskRouterを使用した動的なコールセンター
• TaskRouterでTwilio通話をキューに入れる方法を学習する
• TaskRouterをブラウザーベースのアプリケーションに統合する
• TaskRouterのWorkflowについてさらに学習する
• コンタクトセンターの設計を詳しく参照する

ヘルプが必要ですか？ 株式会社KDDIウェブコミュニケーションズのサポート窓口までお問い合わせください。

皆さまが何を開発されるのか、目にするのが待ちきれません！