TaskRouter: コンタクトセンター向けのスキルベースのルーティング
TwilioのTaskRouterはコードから制御可能なコンタクトセンターの心臓部を提供するスキルベースのルーティングシステムです。
柔軟なルーティングロジックにより、エスカレーションやフォールバックのルールはそのままに、WorkerをTaskにマッチングさせます。 TaskRouterはシステム内のすべてのTaskおよびWorkerの状態を捕捉してパフォーマンスをモニターし、開発者が理想の顧客体験の構築に専念できるようにします。
開発者ではない、あるいは料金体系をお知りになりたいですか？ TaskRouterの製品ページをご確認ください。
TaskRouterをはじめよう
お好みのサーバー側プログラミング言語をお選びいただき、TaskRouterクイックスタートで開発に慣れてください:
TaskRouterをアプリケーションに統合する
下記のAPIとツールでTaskRouterを統合および管理できます:
- TaskRouter REST API を使用して、サーバーからTaskRouterのリソースを管理および制御します。
- TaskRouter JavaScript SDK を使って、クライアントからのTaskRouterリソースを管理および制御します。
- TaskRouterのTwiML統合により、TaskRouterを使用して、Twilio通話をWorkerに割り当てやすくなります。
チュートリアルを閲覧する
ステップバイステップのチュートリアルで、TaskRouterのインスピレーションやガイダンスを見つけます:
- TaskRouterを使用した動的なコールセンター
- TaskRouterでTwilio通話をキューに入れる方法を学習する
- TaskRouterをブラウザーベースのアプリケーションに統合する
- TaskRouterのWorkflowについてさらに学習する
- コンタクトセンターの設計を詳しく参照する
ヘルプが必要ですか？ 株式会社KDDIウェブコミュニケーションズのサポート窓口までお問い合わせください。
皆さまが何を開発されるのか、目にするのが待ちきれません！