タスクルーター:REST API リファレンス

タスクルーターの REST API を使用して、サーバー側アプリケーションからタスクルーターのリソースを操作できます。

ベースURL

このドキュメントで参照するタスクルーター URL はすべて、ベースとして https://taskrouter.twilio.com を使用しています。

Twilio の REST API はすべて、HTTPS 上で動作します。データのプライバシー保護のため、暗号化されない HTTP はサポートされません。

サブリソース

タスクルーター REST API は、次のサブリソースを公開しています。これらのリソースおよび共通のタスクルーター開発タスクについて、この後で説明します。

  • ワークスペースは、タスクルーターオブジェクトのコンテナです。タスク、ワーカー、ワークフロー、およびキューはすべて、ワークスペース内に存在します。各アカウントが、複数のワークスペースを持つことができます。
  • ワーカーは、タスクを処理するエンティティです。コールセンターのエージェント、サポートチームのサポートスタッフなどが該当します。
  • アクティビティは、ワーカーが実行している作業、およびワーカーが新しいタスク割り当てを受諾可能かどうかを示します。タスクルーターにはデフォルトで一連のアクティビティが用意されていますが、より詳細なレポートが必要な場合はカスタムアクティビティを追加できます。
  • タスクキューは、ワーカーにタスクを割り当てて、タスク割り当てに関する統計を収集します。タスクキューリソースを通じて、キューを管理できます。
  • ワークフローは、タスクを適切なキューにルーティングして、各タスクの優先度付けとエスカレーションのルールを設定します。ワークフローリソースを通じて、ワークフローを作成、更新、および構成する方法を学習します。
  • タスクは、システムが管理する個々の作業単位です。タスクルーターで、タスクリソースを通じて、タスクを追加、削除、および更新します。
  • 統計は、タスクルーター環境におけるワーカーとタスクキューのパフォーマンスに関するリアルタイムと履歴の情報を提供します。
  • イベントは、特定のワークスペースで発生する変更に関するアクティビティのフィードを提供します。

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