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緊急通報

【Twilio のエマージェンシ―コール(日本未対応)】
米国とカナダでは、Twilio の緊急通報は、エラスティック SIP トランクを使用して 911 呼び出しを PSAP (Public Safety Answering Point :緊急応答機関)にルーティングできます。Twilio では、拡張 911 (E911)と基本の 911 の両方をサポートしています。

E911 呼び出しは、呼び出し元の電話番号に関連付られた設定済みの住所に対応する PSAP にルーティングされます。呼び出しに応答する 911 ディスパッチャーに伝えられるエンドユーザーの Twilio 電話番号とそれに対応する住所の情報が、呼び出しに自動的に格納されます。

Basic 911 呼び出しは、顧客の設定した住所に対応する指定の PSAP にルーティングされます。呼び出しはこの住所から行われています。基本の 911 を使用した場合、電話に応答する 911 ディスパッチャーは、緊急通報時に顧客が電話番号や住所を口頭で伝えないかぎり、このような情報にアクセスすることはできません。

一部の Twilio 電話番号には、基本の 911 と E911 サービスへのアクセス権がありません。その場合は、911 通報は、全国的な緊急通報センターに回されます。緊急通報センターの訓練を受けた担当者が、通報者の名前、電話番号、および住所を確認し、通報者を適切な地域の PSAP に転送するか、そうでなければ通報者に緊急サービスを提供する最善の方法を決定します。

下記で説明されているようにConsole経由で、またはこちらで説明されているようにAPI経由で緊急通話を構成できます。

緊急通報を Twilio 電話番号で有効にする手順は、次のとおりです。

  1. Twilio 電話番号を設定、検証および住所に関連付けます(トランクの「Numbers」タブから実行)
  2. その番号の緊急通報を有効にします

緊急通報(911)は、緊急通報が有効な Twilio 電話番号が発信者 ID (SIP From: ヘッダー)として使用されている場合にのみ、ルーティングされます。その他の電話番号からの緊急通報は拒否されます。

次に、以下を確認する必要があります。

  • 緊急通報(911)は、緊急通報が有効になっている Twilio 電話番号からかけらていること(SIP From: ヘッダーで識別)。
  • トランクでオリジネーションを適切に設定すること。緊急通報の応答者が電話を折り返す必要がある場合に、これは重要です。

緊急通報の設定は、エラスティック SIP トランクの「Numbers」タブで行います。

住所の設定、検証、Twilio 電話番号との関連付け

トランクの「Numbers」タブから、 緊急通報を有効にする電話番号の横の Enable をクリックします。

緊急通話の使用がはじめての場合は、アカウントに住所を追加することが必要です。 この住所はMaster Street Address Guide (MSAG)データベースで認識できる実際の住所を表しており、これは緊急通話で使用され、警察、消防、救急および他のレスポンスリソースの派遣に使用されることがあります。 MSAGは最寄りの対応するPSAPの所在地であるコミュニティー(郡区、市、国)名を使用するため、MSAG住所はしばしばUSPS郵便住所と異なる場合があることにご注意ください。作成された各住所は、トランクに関連付けられた任意の電話番号に使用できます。

住所を入力して Validate をクリックします。 住所に問題がある場合は、代替案が表示され、そのいずれかを選択するように求められます。これにより、選択したTwilio電話番号に住所が関連付けられます。 住所の検証にお手伝いが必要な場合は、サポートチームにご連絡ください。

該当の電話番号での緊急通報の有効化

住所を検証して Twilio 電話番号に関連付けたら、該当の Twilio 電話番号を緊急通報用に有効にできます。これは、住所を検証して Twilio 電話番号に関連付ける、以前のフローの一部として行うことができます。

トランクの「Numbers」タブから、 緊急通報を有効にする電話番号の横の Enable をクリックします。

Twilio電話番号の緊急住所を新しい住所に変更する

  • Twilio電話番号で緊急通話をオフにする
  • Twilio番号で緊急通話ステータスをチェックし、アクティブでないことを確認する
  • Twilio電話番号に新しい緊急連絡先を関連づける
  • Twilio電話番号で緊急通話をオンにする
  • Twilio番号で緊急通話ステータスをチェックし、アクティブであることを確認する

Twilio電話番号で既存の緊急住所に変更を加える

  • Twilio電話番号で緊急通話をオフにします (これはこの緊急住所を使用するすべての電話番号で行うことが必要です)
  • Twilio番号で緊急通話ステータスをチェックし、アクティブでないことを確認する
  • 緊急住所のTwilio電話番号との関連づけを削除します
  • 緊急住所に変更を加えます
  • 緊急住所をTwilio電話番号に再度関連づけます
  • Twilio電話番号で緊急通話をオンにする
  • Twilio番号で緊急通話ステータスをチェックし、アクティブであることを確認する

緊急通報のテスト

緊急通報のための発信の練習をし、Twilio トランクで通信インフラストラクチャーが正しく設定されていることをチェックする場合は、9-3-3 にテスト通話をかけることができます。

933 発信をすると、自動システムに接続されます。このシステムでは、発信元の Twilio 電話番号とその番号に関連付けられている住所が読み上げられます。

933 サービスに電話をかけるには、911 のかわりに933 に発信するだけです。この発信を行うために、これをダイヤルプランに追加する必要があります。

911 発信

  • 緊急通報を行う場合は、Request-URI を sip:911@{your-trunk}.pstn.twilio.com または sip:933@{your-trunk}.pstn.twilio.com (緊急通報テスト用)の形式で設定する必要があります。
  • 使用している機器のダイヤルプランで、発信 911 および 933 が Twilio に送信されるように設定されていることを確認します。

実際に 911 テスト通話をかけて、緊急通報の応答者が受け取る情報を確認できます。これは、慎重に行う必要があります。地域によっては、911 テスト通報の予定を前もって組んでおく必要があります。そうしないと、罰金が課せられます。予定していない 911 テスト通報を行う場合は、お住まいの地方自治体に確認してください。

  • もしもし、こちらは緊急通報ではありません。テストです。緊急情報を確認していただく時間はありますか、または後ほど掛け直した方がよろしいでしょうか?
  • 私の通報で受け取った住所を確認できますか? (この住所が目的の緊急時住所と一致することを確認してください)
  • 私の通報で受け取った電話番号を確認できますか?(この番号が発信元の Twilio 電話番号と一致することを確認してください)
  • お時間を割いていただき、ありがとうございました。

何らかの理由で住所の不一致が認められる場合、サポートチケットをファイルしてください。

重要な設定ステップ

  • 911 通報にはすべて、有効な From: ヘッダーが必要です。つまり、(1) E.164 形式の SIP URI、および(2)緊急通報が有効な Twilio 電話番号を使用する必要があります。具体的には、すべてのトランクターミネーショントラフィックにヘッダー From: sip:+1NPANXXYYYY@your-domain.com を組み込む必要があります。ここで、1NPANXXYYYY は、この通報に使用されるトランクに関連付けられている、緊急通報が有効な Twilio 電話番号であることが必要です。

  • オリジネーション設定をエラスティック SIP トランクで適切に設定し、PSTN からの通報を使用している通信インフラストラクチャーで受信できるようにします。通報が切断され、緊急時対応要員が折り返し電話する必要がある場合に、これは重要です。方法については、「Test your Origination settings」を参照してください。

  • 緊急通報を行う場合は、Request-URI を sip:911@{your-trunk}.pstn.twilio.com または sip:933@{your-trunk}.pstn.twilio.com (緊急通報テスト用)の形式で設定する必要があります。

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