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IVR: PHPおよびLaravelを使用したフォンツリー

ET Phone Home

This Laravel sample application is modeled after a typical call center experience with an IVR, but with more Reese's Pieces.

地球に不時着したエイリアンが電話をかけて、地球から安全に脱出する方法についての指示を受けたり、直接故郷の惑星に電話をかけたりできるようにします。 このチュートリアルでは、そのためのコードのエッセンスをご紹介します。

このサンプルアプリを自分で実行するには、コードをダウンロードし、GitHub の指示に従ってください

LivestreamがTwilioを使用してカスタム通話ルーティングロジックとIVRメッセージを構築する方法についてお読みください。

ここをクリックしてチュートリアルをはじめましょう!

音声通話への応答

電話ツリーを始めるには、着信を受けたときに HTTP リクエストをウェブアプリケーションに送信するように、いずれかの Twilio 番号を設定しておく必要があります。

いずれかの番号をクリックして、アプリをポイントするように Voice URL を設定します。コードでは、経路は /ivr/welcome になります。

IVRのWebhook構成

If you don't already have a server configured to use as your webhook, ngrok is a great tool for testing webhooks locally.

構成済みのTwilio番号で、Twilioのリクエストに応答する準備が整います。

TwilioにTwiMLを伴って応答する

TwiML で Twilio リクエストに応答する

Twilio電話番号に通話が着信した際、このコントローラーにHTTPリクエストを送信するよう構成されました。 アプリケーションはTwiMLを伴って応答し、Twilioにメッセージに対する返信としてどのようなことを行うか伝えます。

In this case we tell Twilio to Gather the input from the caller and we Say a welcome message.

        
        
        
        
        app/Http/Controllers/IvrController.php

        TwiMLで応答して発信者からの選択を収集する

        app/Http/Controllers/IvrController.php

        Let's dig in to what happens with the caller's input next.

        See where to send the caller's input

        発信者の入力を送信する場所

        Gatheractionパラメーターは、値として絶対または相対URLを取ります。 今回の場合は、これはmenu-responseルートです。

        When the caller has finished entering digits, Twilio will make a GET or POST request to this URL including a Digits parameter with the number our caller chose.

        このリクエストの発行後、Twilio はレスポンスで受信した TwiML を使って現在の通話を続行します。発信者が数値を入力しない限り、<Gather> 後に発生する TwiML 動詞は到達不可になります。

              
              
              
              
              app/Http/Controllers/IvrController.php

              発信者の入力を意図したルートに送信する

              app/Http/Controllers/IvrController.php

              Now that we have told Twilio where to send the caller's input, we can look at how to process that input.

              Process the caller's selection

              メインメニュー:発信者の選択を処理する

              この経路は、発信者の入力の処理を扱います。

              If our caller chooses '1' for directions, we use the helper method _getReturnInstructions to respond with TwiML that will Say directions to our caller's extraction point.

              発信者が「2」を選択して彼らの母星に電話をかけた場合、追加の情報の収集が必要になります。 これについては次の手順で取り上げます。

              発信者が他の番号を押した場合、メインメニューにリダイレクト (Redirect) するTwiMLで応答します。

                    
                    
                    
                    
                    app/Http/Controllers/IvrController.php

                    発信者が「2」を選択した場合は「惑星電話帳」に案内して、追加の入力を収集します。

                    発信者から追加の入力を得る

                    惑星電話番号ディレクトリー:発信者からさらに入力を収集する

                    If our callers choose to call their home planet we will give them the planet directory. This is akin to a typical "company directory" feature of most IVRs.

                    In our TwiML response we again use a Gather verb to receive our caller's input. The action verb points this time to the planets route, which will alter our response based on what the caller chooses.

                          
                          
                          
                          
                          app/Http/Controllers/IvrController.php

                          再度、発信者に選択肢をいくつか提示して、Twilioに発信者の選択を収集するよう指示します。 次はこのルートについて見てみましょう。

                          See how we use the caller's input to call another number

                          惑星電話番号ディレクトリー:発信者を別の番号に接続する

                          In this controller, we grab the caller's selection off the request and store it in a variable called $selectedOption. We then use a Dial verb with the appropriate phone number to connect our caller to their home planet.

                          現在の番号はハードコード化されていますが、データベースやファイルから読み取ることもできます。

                                
                                
                                
                                
                                app/Http/Controllers/IvrController.php

                                発信者の入力に基づいて別の番号に接続する

                                app/Http/Controllers/IvrController.php

                                これで終わりです。お客様を楽しませ、対応する IVR 電話ツリーを実装できました。

                                関連トピック

                                関連トピック

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