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チュートリアル

自動アンケート

Twilio を使用すると、サービスの時点で顧客に電話して直ちにフィードバックを得る自動調査を構築できます。Survey Monkey などの会社は、自動調査を使用してカスタマーエクスペリエンスを改善しています。「午後 6:00 にアンケート調査を提供して、午後 6:30 までに結果を得られる人は他にいません」と Survey Monkey シアトルオフィスのエンジニアリング責任者である Chuck Groom 氏は述べています。「また、最も優れたベンダーが 3 ~ 5 日かかるものを我々はたった 2 時間で達成できます」。

この簡単なチュートリアルに従って操作を行い、CRM および顧客データベースと直接統合される自動調査を実装するのに必要なコードを確認してください。

電話の転送

Connect incoming phone calls to the caller's senators based on location with Twilio.

通話のトラッキング

通話のトラッキングにより、さまざまなマーケティングキャンペーンの有効性を測定できます。一意の電話番号をさまざまな広告に割り当てることで、最もコールレートが良いものを追跡でき、発信者自体のデータを取得できます。

Companies like Trulia and Datalot use Twilio to power their call tracking. Learn how to do it yourself in this tutorial.

ワンクリック通話

クリックトゥコールはウェブサイトのユーザーをセールス、サポートチームに素早く案内するための方法を簡単に実装し、見込み顧客に導きますシンプルなフォームを用意し、ユーザーは自分の電話番号を入力し電話を受信することができます。該当地域のセールスチームや、サポートセンターのメンバーと話すことができます。

興味を持たれましたか? では、このチュートリアルで構築してみましょう!

カンファレンスとブロードキャスト

音声カンファレンスとブロードキャストの 2 つの便利な機能により、会社が組織化された状態を維持するのを支援します。数分すると、モデレーター付きカンファレンスラインを構築でき、これにより通話時に話を聞いたり、話をしたり、モデレーターの役割を果たすことができます。音声ブロードキャスト機能により、あらかじめ録音された音声メッセージを連絡先のリストに直ちに一斉送信できます。

このチュートリアルでは、音声カンファレンスラインと音声ブロードキャストで、Rapid Response Kitを構築する方法を段階的に説明します。

IVR: フォンツリー

自社用に IVR 電話ツリーを構築することで、シームレスなカスタマーサービスエクスペリエンスを作成します。IVR システムにより、顧客は必要な人や情報にアクセスできます。Twilio を使用すれば、現在使用している Web プログラミング言語で簡単に構築できます。このチュートリアルでその方法を学びましょう。

IVR: スクリーニングと録音

自社用に IVR 電話ツリーを構築することで、シームレスなカスタマーサービスエクスペリエンスを作成します。IVR は、お客様に権限を戻し、迅速にその場で一般的なリクエストを発行することができます。このチュートリアルでは、Home Depot のような企業がお客様に対し、担当者が対応できない場合の通話スクリーニングやお客様のボイスメールへの転送など、どのように IVR を実装するかを学びます。

ウォーム転送

コールセンターのサポート担当者が他のスタッフに転送するとき、サポート通話が切れてしまったことはありませんか? ウォーム転送がこの問題を解消します。 Twilioを活用したウォーム転送を使用すれば、担当者は進行中の通話に他の人を追加して、シームレスな顧客体験を提供できるようになります。

匿名通話

Allow your customers or mobile employees to call or text each other while masking their phone numbers. By implementing masked phone numbers you can track all conversation metadata in your system while maintaining your customers' privacy. Twilio customers like Uber & Airbnb use masked phone numbers to create a frictionless conversation.

このチュートリアルでは、Airbnbのような企業が匿名通話をどのように実装するかを学びます。

Kat King David Prothero
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