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Twilio Flex

Twilio Flex ist eine programmierbare Contact Center-Plattform in der Cloud, die Ihnen Kontrolle darüber gibt, wie, wann und was Sie bereitstellen. Die Kundenbindungsplattform von Twilio unterstützt bereits mehr als eine halbe Million Teammitglieder. Gleichzeitig ermöglicht es Unternehmen, ein maßgeschneidertes Contact Center in der Cloud bereitzustellen, und das ganz ohne die Einschränkungen einer SaaS-Anwendung. Sie finden hier die Dokumentation, den Beispielcode und die Tools für Entwickelnde, die Sie benötigen, um das Contact Center an Ihre individuellen Anforderungen anzupassen.

Beginnen wir mit der Entwicklung
Twilio bestimmt die Basis für Ihr Contact Center
1
Twilio‑Server
code-image
Sie passen Ihre Flex-Instanz an die Workflows, Kanäle und Systeme an, die für Ihr Unternehmen wichtig sind
2
Ihre App

import React from 'react';
import { withTaskContext } from '@twilio/flex-ui';
 
const TaskSIDText = {
  color: "#FFF"
};
 
class CustomCRM extends React.Component {
  render() {
    const { task } = this.props;
    return <div style={TaskSIDText}>
      <p>Zugriff auf die Aufgabendaten von Agenten</p>
      <p>Aufgaben-SID: <span style={{ fontWeight: 'bold' }}>{task ? task.sid : 'Keine Aufgabe ausgewählt'}</span></p>
    </div>;
  }
}
Sie verschaffen sich einen Überblick über den Betrieb und können Updates schnell bereitstellen
3
Easily deploy and manage your new contact center!

Entwicklerdokumentation

Sie erfahren, wie Sie Kanäle hinzufügen, Engagement-Workflows und intelligentes Routing erstellen und betriebliche Einblicke gewinnen können. Flex ermöglicht Entwickelnden die Anpassung und Bereitstellung ihres Contact Centers mit Tools wie der programmierbaren Flex UI, dem Plugin Builder und Flex Insights.

Administratorhandbuch

Sie erfahren, wie Sie Ihr Flex Contact Center einrichten und verwalten. Sie lernen die Kernkonzepte von Flex und die verschiedenen Schritte zum Festlegen und Verwalten Ihrer Flex-Instanz kennen.

Kernkonzepte

Machen Sie sich mit den Hauptfunktionen und Kernkonzepten eines Cloud Contact Centers vertraut.

Lösungsbibliothek

End-to-End-Lösungen, die Ihnen helfen, die komplexen Herausforderungen Ihres Contact Centers zu lösen

Endbenutzerhandbücher

Sie erfahren, wie allgemeine Anwendungsfälle in Flex funktionieren. Ganz gleich, ob Sie einen ausgehenden Anruf starten, eine persönliche Weiterleitung einleiten oder die Agentenaktivität überwachen möchten – die Endbenutzerhandbücher liefern Ihnen und Ihren Agenten den nötigen Kontext, um das Beste aus der bestehenden Architektur von Flex herauszuholen.

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