En SIGNAL 2023, revelamos CustomerAI Perception Engine, una nueva forma de crear perfiles de cliente completos mediante el uso de IA para aprovechar los datos dentro de conversaciones de Voice y en futuras versiones de Messaging.
CustomerAI Perception Engine es una inteligencia conversacional para tus canales más valiosos. Te permite extraer datos de cualquier conversación con un cliente, ya sea por teléfono o, en versiones futuras, por texto, o bien en tu chatbot, sin necesidad de predefinir estructuras de mensajes o entrenar modelos personalizados. Esos datos se pueden utilizar para crear perfiles de cliente completos y permitir una personalización precisa.
CustomerAI Perception Engine utiliza la IA para identificar los datos individuales del usuario, como la dirección de envío del consumidor o las preferencias del producto, incluso si se comparten a través de varios mensajes.
Los grandes modelos de lenguaje (LLM), el reconocimiento automático de voz (ASR), el procesamiento del lenguaje natural (NLP), las transcripciones de voz a texto (STT) y los operadores de idiomas potencian la herramienta para que no tengas que predefinir la estructura de mensajes ni entrenar modelos personalizados.
Los datos que recopilas de las conversaciones con clientes, como las preferencias de canal y lo que les agrada y desagrada, ayudan a informar sobre interacciones futuras y a mejorar la experiencia del cliente final.
Recopila y analiza los datos de interacción, entrega y latencia a escala para identificar tendencias clave y realizar mejoras con el tiempo.
Finalmente, CustomerAI Perception Engine se integrará en herramientas de Twilio como Flex, Segment y Engage para permitirte aprovechar al máximo los datos de tus clientes.
Voice es el canal preferido para conversaciones de alto valor y está repleto de datos de primera fuente procesables.
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Escucha al director ejecutivo de Twilio hablar sobre nuestros últimos lanzamientos de productos CustomerAI, lo que incluye más información sobre CustomerAI Perception Engine y cómo considera que está cambiando la interacción con el cliente.