La plataforma de centro de contacto más flexible del mundo
Todo lo que necesitas para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes en una única plataforma potente
Opera como una empresa.
Innova como un disruptor.
2.ª más grande
para las plazas de centros de contacto en la nube
5 días
demoró en salir al mercado United Way en Ohio
74 % de disminución
del tiempo de espera en la cola en Airspace
57 % de aumento
de la rapidez de las respuestas en Cover Financial
Descripción general
Crea un centro de contacto personalizado
para la forma en que trabajas
Acelera tu transformación digital
Ofrece una interacción digital con la más amplia gama de canales de comunicación, todos administrados en una sola plataforma. Los clientes del centro de contacto de Twilio informan que pueden ahorrar un 34 % en los gastos operativos del centro de contacto.
Logra la agilidad de la nube
Implementa un centro de contacto totalmente en la nube en cuestión de días, no meses. Luego, inspecciona, adapta y ajusta continuamente cualquier parte del centro de contacto para mantenerte a la vanguardia de las condiciones cambiantes (y la competencia).
Obtén una personalización precisa
Pon al alcance de tus agentes la información contextual relevante para que puedan brindar interacciones altamente personalizadas. Los clientes de Flex informan que los tiempos de manejo disminuyen hasta un 38 % después de dar a los agentes acceso a la información de varias aplicaciones de actividad en segundo plano.
Videos de demostración
¿Deseas ver a Twilio Flex en acción?
"Con Twilio Flex, pudimos hacer que los agentes pasarán rápidamente del centro de contacto al trabajo remoto y pudimos seguir ayudando a nuestros clientes sin problemas durante la pandemia".
Capacidades
Capacidad ilimitada para
cambiar, adaptar e iterar
tu centro de contacto
Diseña la experiencia ideal del agente
- Admite correo electrónico, voz, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, WebChat, todo en una misma plataforma
- Administra tareas a través de varios canales con una sola interfaz de usuario
- Crea flujos de trabajo de interacción y derivación inteligente adaptados a tu empresa
- Integra el servicio con la IA de Google Contact Center para obtener información relevante y recomendación de respuestas
Integra el servicio en las aplicaciones que ya utilizas
- Incorpóralo en Salesforce, Zendesk o casi cualquier otra plataforma de CRM
- Crea e implementa personalizaciones fácilmente
- Utiliza las integraciones de la API para extraer los datos del inventario, pedidos anteriores de los clientes, pagos, etc.
- Conéctate con socios del ecosistema que proporcionan integraciones certificadas para WFM y marcadores de campañas
Obtén información operativa completa
- Crea, comparte y consume informes con la facilidad de arrastrar y soltar
- Agrega métricas personalizadas y monitoreo de KPI
- Accede a los datos de las interacciones con tus propias herramientas de generación de informes mediante las API de exportación
- Utiliza las tendencias de desempeño para inspeccionar e iterar aún más tu centro de contacto
Partners
Partners de confianza que te ayudarán
a implementar con seguridad
Trabaja con uno de nuestros partners para crear el centro de contacto ideal para tu empresa. Amplía las funcionalidades de tu centro de contacto con complementos de los socios de tecnología experimentados o diseña y crea tu centro de contacto con nuestros socios de consultoría de nivel superior.
Precios
Elige entre modelos de precios
transparentes y flexibles
Gratis
$5K
Horas de usuario activo
Implementa Flex en cuestión de minutos
Puedes comenzar a crear prototipos de tu nuevo centro de contacto hoy mismo con una prueba gratuita. La prueba no incluye Insights ni IU con host propio.
$1
Precios por hora
Paga $1 por hora de usuario activo para escalar o desescalar de manera flexible según el tráfico estacional o para dar cuenta de agentes de medio tiempo.
$150
Precios por mes
Paga una tarifa plana de $150 por usuario nombrado (agente, supervisor o administrador) al mes para tener gastos predecibles, independientemente del volumen o la actividad.