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Twilio Flex

A plataforma de contact center mais flexível do mundo

Tudo o que você precisa para oferecer experiências personalizadas aos clientes, tudo em uma plataforma poderosa

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Opere como uma empresa.
Inove como um disruptor.

A 2ª maior

para licenças de contact center na nuvem

5 dias

para disponibilizar a United Way em Ohio

74% mais baixo

Tempo de espera da fila para espaço aéreo

57% mais rápido

em tempo de resposta para Cover Financial

Visão geral

Crie um contact center personalizado
à sua maneira de trabalhar

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Acelere sua transformação digital

Ofereça engajamento digital com a mais ampla variedade de canais de comunicação, todos gerenciados em uma única plataforma. Os clientes do contact center da Twilio relatam uma economia de 34% nas despesas operacionais.

Alcance a agilidade da nuvem

Implante um contact center 100% na nuvem em dias, não em meses. Em seguida, inspecione, adapte e ajuste continuamente qualquer parte do seu contact center para ficar à frente das condições em constante mudança (e da concorrência).

Aproveite uma personalização precisa

Coloque informações relevantes e contextuais ao alcance dos seus agentes para interações altamente personalizadas. Os clientes Flex relatam redução do tempo de atendimento em até 38% depois de dar aos agentes acesso a informações de vários aplicativos de back-end.

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"Com o Twilio Flex, pudemos proporcionar aos agentes uma transição rápida do contact center para o escritório em casa e pudemos continuar atendendo nossos clientes durante a COVID-19."

Laura Malinsky, Chefe de Recursos da Contact Center

Recursos

Capacidade ilimitada para
mudar, se adaptar e iterar
seu contact center

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Projete a experiência ideal do agente

  • Suporte a e-mail, voz, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, WebChat em uma plataforma
  • Gerencie tarefas em vários canais com uma única interface de usuário
  • Crie fluxos de trabalho de engajamento e roteamento inteligentes sob medida para sua empresa
  • Faça a integração com a IA do Google Contact Center para obter informações relevantes e respostas recomendadas
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Faça a integração com os aplicativos que você já usa

  • Incorpore dentro do Salesforce, Zendesk ou praticamente qualquer outro CRM
  • Crie e implante personalizações facilmente
  • Use integrações de API para obter dados de inventário, pedidos anteriores de clientes, pagamentos etc.
  • Conecte-se com parceiros do ecossistema que fornecem integrações certificadas para WFM e discadores de campanha
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Obtenha informações operacionais completas

  • Crie, compartilhe e execute relatórios com facilidade de arrastar e soltar
  • Adicione métricas personalizadas e monitoramento de KPI
  • Acesse dados de interação com ferramentas de relatórios próprias usando APIs de exportação
  • Use as tendências de desempenho para inspecionar e iterar ainda mais seu contact center

Parceiros

Parceiros confiáveis para ajudar você
a implantar com confiança

Trabalhe com um de nossos parceiros para criar o contact center ideal para sua empresa. Amplie a funcionalidade do seu contact center com complementos de parceiros experientes de tecnologia ou projete e construa seu contact center com nossos parceiros de consultoria de alto nível.

Preços

Escolha de forma transparente,
modelos de preços flexíveis

Comece a usar gratuitamente

Gratuito

$ 5.000

Horas ativas do usuário

Implante o Flex em minutos

Você pode começar a criar protótipos do seu novo contact center hoje mesmo com uma avaliação gratuita. O teste não inclui Insights ou UI auto-hospedada.

Opções de preços

$ 1

Preços por hora

Pague $ 1 por hora de usuário ativo para dimensionar de forma flexível com tráfego sazonal ou conta para agentes de meio período.

$ 150

Preços mensais

Pague uma taxa fixa de $150 por usuário nomeado (agente, supervisor ou administrador) por mês para gastos previsíveis, independentemente do volume ou da atividade.