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ヘルスケア

エンゲージメントを強化して ヘルスケアサービスを改善

定評あるTwilioのオムニチャネルエンゲージメントプラットフォームにより、患者中心のヘルスケア体験を大規模に実現します。

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ユースケース

シームレスな関与により、ヘルスケアを刷新

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予約管理

患者の予約忘れにより、米国の病院では年間1,500億ドルの余分なコストが発生しています。Twilioでは、HIPAA適合ソリューションを容易に構築できるようにし、スケジューリングと予約管理を自動化し、無断キャンセルを減らして収益を確保します。

  • SMS、音声、ポータル、確認コールを通じて、患者が予約の確認、変更、キャンセルを行えるようにする
  • 音声、テキスト、チャットを介して、患者の都合に合わせてシームレスなコミュニケーションを確立し、患者の満足度を高める
  • 既存のシステムとデータをきっかけとして、対象範囲を拡大し、患者との関係を広範囲に活用する

Twilioのクイックデプロイガイドを参考に、予約管理システムを構築しましょう。

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バーチャルケア

2021年、患者の39%はオンライン診断を利用しました。TwilioのビデオAPIは、来院診断と同じ感覚で利用できる便利な遠隔医療やハイブリッドケアを実現します。リモートモニタリング、テキストの音声変換、インテリジェントアシスタンスを追加し、デジタルファーストケアの利便性を高めます。

  • ビデオ診療用のSMSリマインダーをスケジュールして送信する
  • 保険や請求手続きをカスタマイズし、バーチャル待合室を構築し、来院前の教育コンテンツを共有する
  • 介護人や通訳を用意し、最適な関与で成果を達成する

バーチャルケアの構築方法を、デモでご確認ください。

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クラウド型コンタクトセンター

4人のうち3人は、よりパーソナライズされたヘルスケアを希望しています。Twilioは、クラウド型コンタクトセンターの構築を支援します。患者の関連データをオペレーターに提示することにより、パーソナライズされたサポートを大規模に展開できるようになり、コスト削減と処理時間の短縮を実現します。

  • プログラミング可能なクラウドベースのプラットフォーム1つで、あらゆるデバイスからサポートが可能
  • 包括的な患者データ、カスタムビルドのアプリケーション、自動化により、オペレーターをサポート
  • 患者は、電話やセルフサービスを介して支払いを完了

クラウド型コンタクトセンターの構築方法を、デモでご確認ください。

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オムニチャネルによるケア管理

米国における医療費の約90%は、慢性疾患の管理に関連する支出です。Twilioは、自動化されたワークフローや関連データにより、パーソナライズされたケアを、多様なチャネルや患者に対して、大規模に展開できるように支援します。心のこもった一貫した体験をもたらすことができます。

  • 患者への通知、リマインダー、教育指導を自動化し、健康増進をサポート
  • リモートモニタリング、メッセージ追跡、介護者サポートでケアを強化
  • 低レイテンシーの双方向通話により、メッセージから音声のやり取りへとシームレスに移行

Twilioのクイックデプロイガイドを参考に、ケアシステムを構築しましょう。

つながりを大切にして医療を実践しているお客様の事例

まとまりのない取り引きのようなコミュニケーションから、人間を中心とした有意義な関係へと変えたお客様の事例をご紹介します。

ソートリーダーシップ

ヘルスケアと
生命科学エンゲージメントのリーダー

リソースと革新的なソリューションを確認

医療機関は、Twilioを利用してシームレスなオムニチャネルコミュニケーションを実現し、Twilioのリソースを駆使して短期間でクラウドに移行しています。

  • 従量課金制
  • HIPAA適合製品
  • 信頼性の高いセキュアなプラットフォーム
  • カスタマイズ可能なソリューション

ヘルスケア製品

Twilioにより
ヘルスケアソリューションを設計

  • メッセージング

    SMS、MMS、WhatsApp対応のAPIにより、あらゆる段階のユーザーを引きつけます。

  • Flex

    柔軟なオムニチャネルプラットフォーム1つで、効率的なデジタルファーストコンタクトセンターを大規模に展開します。

  • Voice

    デュアルチャネルのボイスAPIにより、リモートチームと効率的なIVR決済をサポートします。

  • Frontline

    1つのアプリケーションを介して、医療関係者と患者の関係を強化します。

  • Video

    埋め込み可能なビデオAPIにより、高品質な遠隔医療とハイブリッドケアを実現します。

  • IoT

    信頼性の高いSIM APIにより、ウェアラブルやモバイル診断などを接続して管理します。

  • アカウントセキュリティ

    堅牢なセキュリティAPIにより、患者データを保護し、安全に構築します。

  • Twilio Segment

    ファーストパーティデータを利用し、パーソナライズされたアウトリーチを大規模に展開します。

はじめに

オムニチャネルプラットフォーム1つで、
つながりのある最新の体験を実現

医療機関/生命科学向けTwilioは、世界をリードする顧客エンゲージメントプラットフォームです。利用した分のみをお支払いいただく、柔軟な従量課金制を採用しています。