マーケティングとプロモーション

SMS、MMS、WhatsApp、音声、メールなど、顧客が好むチャネルでコミュニケーションをとることにより、マーケティングリーチが拡大し、コンバージョンと顧客ロイヤルティが向上します。

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Send marketing promotions across multiple channels

マルチチャネルマーケティングで実現すること

顧客の好みに合わせたキャンペーンにより、エンゲージメントとROIが向上します。

  • Envelope
    プロモーション割引

    ブラックフライデーのプロモーションをテキストメッセージやメールで配信するなど、割引や季節のキャンペーンで売上を伸ばします。

  • User star review
    顧客ロイヤルティ

    限定アクセスとステータス特典で顧客に感謝を示し、生涯価値を高め、解約率を低減します。

  • Users having a conversation
    顧客からのフィードバック

    テキストメッセージアンケートを送信して評価とレビューを依頼し、プロモーションやNPSに関するデータを収集します。

  • Ringing notification bell
    再エンゲージメントの呼びかけ

    メール、SMS、WhatsAppのマーケティングメッセージでカート落ちのアラートなどを配信し行動を促します。

  • Megaphone Announcement
    セールスキャンペーン

    通話やテキストメッセージで優良顧客に直接働きかけ、会話を通じて販売を促進します。

  • User group reactions
    アップセルやクロスセルのキャンペーン

    顧客の過去の行動に基づいてキャンペーンを作成し、顧客が好むチャネルでコミュニケーションをとることにより、ウォレットシェアを高めます。

Twilioを活用したマルチチャネルマーケティング構築法

メール、SMS、MMS、WhatsApp、Voiceでマーケティング担当者のイノベーションを支援します。

Integrate channels, schedule messages, and analyze results

ステップ1
システム連携
WhatsApp、SMS、電話、メールなど、顧客が好むチャネルを既存のMarTechスタック、顧客データプラットフォーム、プリファレンス管理データベースに統合します。

ステップ2
ワークフロー
顧客が好むチャネル別に、プロモーション、ロイヤルティ、エンゲージメントキャンペーン用のパーソナライズされたマーケティングワークフローを作成します。

ステップ3
マーケティングコミュニケーションのスケジュール設定と送信
マーケティングコミュニケーションの送信日時を設定します（各受信者のタイムゾーンでブラックフライデーの午前9時に送信するなど）。 

ステップ4
分析と最適化
すぐに使用できるTwilioのダッシュボードを使用して配信の問題を特定し、A/Bテストでパフォーマンスを向上できます。CSVのダウンロード、Webhook、Event Streamsにより、ログから詳細なデータを収集し、独自に構築することも可能です。

ステップ5
MarTechスタックの更新
ステータスと結果をスタックに記録して、カート落ち対策や今後のマーケティングキャンペーンの改善など、再エンゲージメント活動に活用できます。

オムニチャネルマーケティングの構築に使用できるもの

SendGrid Email

Programmable Messaging

Conversations API

ボイスAPI

機能

信頼性の高いグローバルなメール配信

SMS、MMS、WhatsApp 

双方向対話型メッセージング

グローバル音声通話

信頼性

99.99%のアップタイムSLA

メッセージ配信が3%増加**

99.95%のAPIアップタイムSLA

99.95%のAPIアップタイムSLA

拡張性

年間1.7兆通のメール送信

年間1,570億件以上のメッセージ

年間1,570億件以上のメッセージ

年間340億件以上の音声通話

パーソナライズ

動的コンテンツに対応するHTMLエディタ

Content APIによるパーソナライズされたテンプレート作成

Content APIによるパーソナライズされたテンプレート作成

顧客データを取り込んだIVR仮想エージェント

レポート作成

配信に関する分析用のインサイトとデータ

A/Bテストや分析に使用できるデータとインサイトダッシュボード

A/Bテストや分析に使用できるデータとインサイトダッシュボード

Voice Insightsにより通話のパフォーマンスと品質を測定

詳細はこちら

Emailについて

Messagingについて

Conversationsについて

Voiceについて

コンプライアンスとアイデンティティ機能

世界各地のコンプライアンスに積極的に対応し、最適な配信を実現します。

  • Verify API

    オンボーディング時の購読者確認により、偽のアカウントを減らし、顧客との信頼関係を強化します。

  • Trust Hub

    世界各地の通信会社規制、電話番号コンプライアンス、オンボーディングの複雑さに対処し、すべての通信に対応します。

  • メール認証API

    無効なメールアドレスをコンタクトリストから削除することで実在するアドレスにのみ送信し、送信者の評判を保護します。

THG、メールとSMSでのマーケティングメッセージ送信により成長を促進

THGは、世界中の美容、栄養、eコマースのブランドから成るグループです。顧客にアプローチするために、プロモーション、VIP向けオファー、カート落ち通知、ロイヤルティメッセージなど、ターゲットを絞り込んだメールやテキストメッセージを配信しています。 

Open letter with document

10億件

メール/月

Chat bubble with globe

300万件

SMS/月

THG customer story

Allergan、顧客に直接メッセージを送信することによりロイヤルティプログラムを拡大

Allerganは、Allēロイヤルティプログラムを刷新しました。クーポン、オファー、関連製品情報が含まれるパーソナライズされたテキストメッセージを会員に送信した結果、売上が向上し、会員数の新記録を達成しました。

Bar Graph showing an increase

4億ドル

年間売上を推進

Planet with user symbol

300万人以上

ロイヤルティ会員数

Allergan customer story

Slice、マーケティングメッセージで小さなピザ店の商売繁盛に貢献 

Sliceでは、ピザの注文がAmazonでのショッピングと同じくらい簡単です。詳細な顧客プロファイルを駆使することにより、プロモーション用のSMSやメールメッセージを適切なタイミングで配信し、受注を増やします。

Arrow trending down

60%

注文確認時間を短縮

Arrow curving up

2倍

注文量が増加

Slice customer story

始めるために

成功に向けてTwilioを活用したマーケティングユースケースを開始し、キャンペーンを最適化する方法をご確認いただけます。導入リソースにつきましては、技術知識のあるユーザーの方が下記のコードセクションを確認してください。

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visually manage communication workflows

プロフェッショナルサービス

Twilioプロフェッショナルサービスと協力し、要件を満たすマルチチャネルマーケティングソリューションを作成できます。

Twilioによるマルチチャネルマーケティング

Twilioを使用して自社のユースケースに沿うマルチチャネルマーケティングソリューションを作成する方法を、最初から最後までご紹介します。

SMSマーケティングに対する社内関係者の支持を獲得する方法

新しいマーケティングチャネルを導入する準備をしましょう。関係者がSMSマーケティングで契約を締結するためのプレイブックをご紹介します。

マーケティングユースケースの迅速な構築と展開

無料のTwilioアカウントに登録すると、マーケティングユースケースの構築をすぐに開始できます。クイックスタート（ガイド）、最新のドキュメント、Twilio CLI、CodeExchangeをご利用ください。プロトタイプをすぐに構築できます。 

//Send a SMS message using Twilio with Python
import os 
from twilio.rest import Client

account_sid = os.environ['TWILIO_ACCOUNT_SID'] 
auth_token = os.environ['TWILIO_AUTH_TOKEN']
client = Client(account_sid, auth_token)

message = client.messages \
    .create( body="Join Earth's mightiest heroes. Like Kevin Bacon.", 
             from_='+15017122661', 
             to='+15558675310' 
    )
print(message.sid)

テキストマーケティングメッセージの送信を開始

ステップバイステップ形式のチュートリアルに従い、マーケティング用のSMS、MMS、WhatsAppメッセージを実装します。メッセージは7つの言語とフレームワークで利用できます。 

 

マーケティングメッセージのスケジュール設定と追跡方法

メッセージにスケジュール設定、リンク短縮、クリック追跡を追加し、マーケティングキャンペーンのパフォーマンスを向上させます。 

 

マーケティングメールの送信を開始

SendGrid Marketing Campaigns UIを使用してすぐに利用できるメールマーケティングを配信したり、Twilio SendGrid Email APIを使用して独自に構築したりできます。 

無料トライアル ドキュメントはこちら

Twilioの優位性

Twilioは、メール、MMS、SMSなどでのマーケティングを成功へと導くデータ駆動型プラットフォームです。

Send promotions over SMS, WhatsApp, email, and more
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* Twilioは、すべてのお客様に対して99.95%のSLAを維持しており、Enterprise EditionまたはAdministration Editionを購入されたお客様にはオプションで99.99%のSLAを提供しています。

** 「Twilio MessagingのTotal Economic Impact™」は、Forrester Consultingが2023年4月に実施した委託調査です。結果は、インタビューを受けた顧客の複合組織代表者に対するものです。

*** https://www.techvalidate.com/product-research/twilio/facts/278-987-D93

**** Gartner、「Magic Quadrant for Communications Platform as a Service」、Lisa Unden-Farboud、Ajit Patankar、Brian Doherty、Daniel O’Connell、2023年9月18日。

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