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Browser Calls with PHP and Laravel

この Laravel ウェブアプリケーションでは、Twilio クライントを使って、ブラウザーから電話へ、およびブラウザーからブラウザーへ通話する方法を示します。

This application powers the support site for the Birchwood Bicycle Polo Co., which sells equipment to those who play "the sport of kings." It has three main features:

  • 悩みを抱えたお客様はサポートチケットを送信し、自分の電話番号と問題を知らせることができます。
  • サポート担当者は、サポートチケットに対応するために、ブラウザーからお客様の電話番号に電話をかけることができます。
  • また、お客様もブラウザーを使って、可能であれば、サポート担当者と直に話すことができます。

In this tutorial, we'll point out the critical bits of code that make this application work. Check out the project README on GitHub to see how to run the code yourself.

ZendeskがTwilio Clientを使用して40を超える国々への電話サポートを実現する学びましょう。

はじめましょう!

サポートチケットを送信する

アプリのホームページには、お客様がサポートチケットを送信するためのフォームが表示されます。このコントローラーで、ホームページの一部としてフォームテンプレートをレンダリングし、フォームの送信を処理します。

Ticket モデル自体のフィールドはごくわずかです。このモデルを作成するために使用するスキーママイグレーションは以下のとおりです。

Schema::create(
    'tickets', function (Blueprint $table) {
        $table->increments('id');
        $table->string('name');
        $table->string('phone_number');
        $table->string('description');

        $table->timestamps();
    }
);
        
        
        
        
        app/Http/Controllers/TicketController.php

        チケットを作成する

        app/Http/Controllers/TicketController.php

        Now we can create a ticket. Next up, let's work on the dashboard for the support agent.

        サポートエージェント用のダッシュボードを作成する

        サポートダッシュボード

        サポート担当者が /support/dashboard を開くと、送信されたすべてのサポートチケットが表示されます。

        また、各チケットには「Call Customer」ボタンがあり、callCustomer() という名前の JavaScript 関数を呼び出します。この関数は、まず、Twilio クライアントから、唯一のパラメーターとして渡された電話番号に電話をかけます。

              
              
              
              
              resources/views/supportDashboard.blade.php

              サポートエージェントのダッシュボード

              resources/views/supportDashboard.blade.php

              Great, now we have an interface good enough for our support agents. Next up, in order to let our agents make calls to their customers through the browser, we need to provide them a capability token.

              Let's learn how to generate a Capability Token

              ケイパビリティートークンを生成する

              We use the Twilio PHP helper library to generate and configure our capability tokens. To allow our support agents to call the phone numbers on our tickets, we use the allowClientOutgoing() method.

              そのメソッドでは、TwiML アプリケーションの識別子が必要です。ユーザーが Twilio クライアントを呼び出すと、Twilio はバックエンドに POST リクエストを送信します。TwiML アプリケーションは、そのリクエストの送信先の URL を Twilio に伝えます。

                    
                    
                    
                    
                    app/Http/Controllers/TokenController.php

                    ケイパビリティートークンを生成する

                    app/Http/Controllers/TokenController.php

                    ケイパビリティートークンが取得できたら、次のステップはブラウザー内でTwilio Device Clientをセットアップすることです。

                    JavaScriptに取り組み時がやってきました。

                    Set up a Twilio Device Client

                    ブラウザー内でTwilio Device Clientを使用するには、Twilio.jsライブラリーを使用します。

                    We start by retrieving a capability token from the view we defined in the previous step with a POST request through AJAX. Then we enable the Twilio Device Client for this page by passing our token to Twilio.Device.setup().

                    After that the Twilio.Device.ready() callback will let us know when the browser is ready to make and receive calls.

                          
                          
                          
                          
                          public/js/browser-calls.js

                          Twilio Deviceをセットアップする

                          public/js/browser-calls.js

                          これで必要なものはほぼ全て揃いました。 いよいよチュートリアルの核心部分を見てみましょう。 ブラウザーからエージェントが通話を開始できるようにする方法を見ていきましょう。

                          Call a customer's phone from your browser

                          顧客への通話発信(ブラウザーから電話へ)

                          When our support agents click on the Call Customer button on a support ticket, the function highlighted on the code snippet will initiate the call.

                          Twilio.Device.connect() を使って、新しい発信通話を開始します。バックエンドはTwilioにこの通話の処理方法を指示するので、Connectルートで使用するphoneNumberパラメーターを含めます。

                                
                                
                                
                                
                                public/js/browser-calls.js

                                顧客に架電する

                                public/js/browser-calls.js

                                お見事! これでエージェントが顧客に電話をかけられるようになりました。 続いて、通話を電話番号に接続する方法を確認しましょう。

                                通話を電話番号に接続する

                                通話を電話番号に接続する

                                いずれかのユーザーが電話をかけると、Twilio は TwiML アプリケーションで設定されている URL (このケースでは /support/call)に POST リクエストを送信します。

                                TwiML を使い、リクエストに応答し、その通話をどのように処理するか Twilio に指示します。Twilio は前のステップの phoneNumber パラメーターをリクエストに受け渡し、TwiML にダイヤルします。

                                      
                                      
                                      
                                      
                                      app/Http/Controllers/CallController.php

                                      通話を電話番号に接続する

                                      app/Http/Controllers/CallController.php

                                      After our call view responds, Twilio completes the connection between our support agent's browser and the customer's phone. Let's go back to the browser code and look at how to notify the agent of a call in progress.

                                      進行中の通話を示す方法を学ぶ

                                      発信中です

                                      We use the Twilio.Device.connect() callback to update some UI elements to notify our users that they are in a call. This function receives a Connection object, which offers some additional details about the call.

                                            
                                            
                                            
                                            
                                            public/js/browser-calls.js

                                            通話中であることを知らせる

                                            public/js/browser-calls.js

                                            これで、ブラウザーから電話への通話サンプルはおしまいです。 続いてさらにその先に進み、ブラウザー間のサンプルをお見せしましょう。

                                            顧客がブラウザーから通話を開始できるようにする

                                            サポート担当者に電話をかける(ブラウザーからブラウザー)

                                            サポートチケットは便利ですが、お客様が直ちにヘルプを必要とする場合があります。多少作業が必要ですが、ブラウザーからブラウザーへの通話により、お客様がサポート担当者とライブで話すことができます。

                                            When a customer clicks "Call support" on the home page we again use Twilio.Device.connect() to initiate the call. This time we don't pass any additional parameters — our backend will route this call to our support agent.

                                                  
                                                  
                                                  
                                                  
                                                  public/js/browser-calls.js

                                                  Setting up the browser-to-browser call was rather simple right? Now let's look at how our backend will route this call to our support agent.

                                                  顧客からの着信通話を接続する

                                                  サポート担当者のクライアントと通話を接続する

                                                  To allow our support agents to accept incoming calls we use the allow_client_incoming() method when generating their capability token, passing support_agent as the client's name:

                                                  $capability->allowClientIncoming('support_agent');
                                                  

                                                  Twilio が newCall ビューに POST リクエストを送信した場合、クライアントの TwiML 名詞と support_agent の名前で応答することで、サポート担当者に電話を接続できます。

                                                        
                                                        
                                                        
                                                        
                                                        app/Http/Controllers/CallController.php

                                                        着信通話に接続する

                                                        app/Http/Controllers/CallController.php

                                                        これで、着信通話を取るための準備は以上です。 ここでブラウザーに戻って今回の接続の処理方法を見てみましょう。

                                                        電話に応答する

                                                        電話に応答する

                                                        サポート担当者のクライアントは着信を受け取ると、Twilio.Device.incoming() コールバックで定義した関数をトリガーします。

                                                        応答」ボタンに紐づけられた関数内で.accept()メソッドが呼び出されるまで、着信接続 (connection) は保留状態になります。

                                                        また、通話中になると UI を更新するように、.accept() コールバックを設定します。

                                                              
                                                              
                                                              
                                                              
                                                              public/js/browser-calls.js

                                                              電話に応答する

                                                              public/js/browser-calls.js

                                                              お見事! これで両方のケース、すなわちブラウザーから電話への通話、そしてブラウザー間の通話における仕組みが理解できました! 続いて、電話を切ることにした場合はどうなるか見ていきましょう。

                                                              通話を切断する

                                                              通話を切断する

                                                              In order to finish a call we invoke Twilio.Device.disconnectAll(), which we wired to the Hang up button in our UI.

                                                              We also pass a callback function to Twilio.Device.disconnect() above, to reset some UI elements.

                                                                    
                                                                    
                                                                    
                                                                    
                                                                    public/js/browser-calls.js

                                                                    通話を切断する

                                                                    public/js/browser-calls.js

                                                                    That's it! Our Laravel application now powers browser-to-phone and browser-to-browser calls using Twilio Client.

                                                                    次はどこでしょうか?

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                                                                    Twilio を使う PHP 開発者であれば、以下のチュートリアルもお楽しみください。

                                                                    Click-To-Call

                                                                    ウェブページのボタンを押して、電話を介して訪問者をライブサポートまたはセールス担当者に接続します。

                                                                    自動アンケート

                                                                    音声通話または SMS テキストメッセージを介して調査を実施し、ユーザーから構造化データを迅速に収集します。

                                                                    これは役に立ちましたか?

                                                                    このチュートリアルをお読みいただき、ありがとうございます。 弊社に知らせたいフィードバックがある場合は、Twitter経由で英語でご連絡ください。 喜んでお話を伺います。

                                                                    Mario Celi Jose Oliveros Agustin Camino David Prothero Nahuel Sznajderhaus Andrew Baker Paul Kamp Kat King
                                                                    Rate this page:

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