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Twilio Flex

O Twilio Flex é uma plataforma de contact center na nuvem programável que oferece à sua empresa controle total sobre como, quando e o que você implanta. A customer engagement platform da Twilio capacita mais de meio milhão de agentes atualmente e está ajudando as empresas a implantar contact centers na nuvem personalizados, enquanto elimina limitações dos aplicativos SaaS. Encontre a documentação, exemplo de código e as ferramentas de desenvolvedor necessárias para adaptar o contact center às suas necessidades exclusivas.

Vamos começar a criar
A Twilio configura a base para o contact center.
1
Servidores Twilio
code-image
Você personaliza sua instância Flex com os fluxos de trabalho, canais e sistemas que são importantes para sua empresa.
2
Seu aplicativo

import React from 'react';
import { withTaskContext } from '@twilio/flex-ui';

const TaskSIDText = {
  color: "#FFF"
};

class CustomCRM extends React.Component {
  render() {
    const { task } = this.props;
    return <div style={TaskSIDText}>
      <p>Access agent task data</p>
      <p>Task SID: <span style={{ fontWeight: 'bold' }}>{task ? task.sid : 'No task selected'}</span></p>
    </div>;
  }
}
Obtenha insights operacionais e implante atualizações rapidamente.
3
Implante e gerencie facilmente seu novo contact center!

Documentação do desenvolvedor

Aprenda a adicionar canais, criar fluxos de trabalho de engajamento e roteamento inteligente, bem como obter insights operacionais. Com o Flex, os desenvolvedores podem personalizar e implantar o contact center com ferramentas como a Programmable Flex UI, o Plugin Builder e o Flex Insights.

Crie seu contact center

Guia do administrador

Saiba como configurar e administrar seu contact center do Flex. Saiba mais sobre os conceitos principais do Flex e as diferentes etapas envolvidas na configuração e no gerenciamento de sua instância do Flex.

Conceitos principais

Familiarize-se com os principais recursos e conceitos de um contact center na nuvem.

Biblioteca de soluções

Soluções completas para ajudar você a resolver os desafios complexos que seu contact center enfrenta.

Guias de usuário final

Explore como os casos de uso comuns funcionam no Flex. Esteja você iniciando uma chamada outbound, iniciando uma transferência assistida ou monitorando a atividade do agente, os Guias de usuário final fornecem a você e aos seus agentes o contexto necessário para obter o máximo da arquitetura existente do Flex.

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