Twilio Flex

プログラマブルなコンタクトセンタープラットフォーム、Twilio Flexの詳細を確認。

概要

ビジネスニーズに合わせて容易にカスマイズできるFlexのコンタクトセンタープラットフォーム

コミュニケーションワークフローを細かく調整し、新たなチャネルを追加し、自分のペースで既存のソリューションと統合できます。Twilio Flexは、テクニカルワークフローからユーザーインターフェイスまで、あらゆる体験のカスタマイズを実現し、特定のビジネスや業界にフィットするソリューションを構築できます。

すべてを掌握
Twilio Flexは、ミッションクリティカルな導入事例に合わせて設計されたAPIベースのプログラミング機能により、コンタクトセンターのUIのピクセル単位までカスタマイズできます。思い描いた顧客体験を正確にデザインおよび構築し、それを繰り返し実行できます。
生産性が向上
オペレーターとスーパーバイザーが1つのユーザーインターフェイスを使用することで、コンタクトセンターの業務パフォーマンスを改善します。前後関係を踏まえた重要な情報を1カ所ですべて確認できるため、顧客への対応が迅速になります。
イノベーションを加速
Flexでは、自分のペースで必要な機能を構築して公開できます。ベンダーの進捗に合わせて待機したり、旧式のソフトウェアの使い方を学ぶ必要はありません。使い慣れたプログラミング言語とツールを使用して、ビジネスを改善し、顧客満足度を高めることができます。

チャネル

1つのインターフェイスで会話をシームレスに作成して管理

これまでの方法: これまで、担当者は1つのチャネルで1つの画面を見ながら1人の顧客に対応していましたが、こうしたタスクは複雑で、顧客体験の面ではマイナスでした。

適切な方法: Flexを導入することで、担当者は複数チャネルのタスクを管理し、1つのUIですべて操作できるようになります。チャネルに縛られたり、膨大な数のタブを広げることなく、お客様に対応するための貴重な時間を確保できます。

通話ルーティングをプログラムで管理

TaskRouterは、音声およびデジタルのやり取りのルーティングを制御し、オペレーターのスキルや属性、あるいはカスタムロジックに基づいて顧客を最適なオペレーターにマッチングします。TaskRouterを使用すると、顧客とビジネスのニーズを踏まえてルーティングフローを常に改善できます。

インテリジェントなワークフローエンジン

Twilio Flexを通じてやり取りするたびに、TwilioのビジュアルワークフローエディターであるStudioを使って制御できるワークフローを呼び出すことができます。構築するワークフローを詳細に確認し、容易に反復して更新できます。

顧客が最も使い慣れたチャネルでアクセス

メッセージング

  • チャット
  • SMS
  • Facebook Messenger
  • LINE
  • WhatsApp
  • ビデオ

Voice

  • 100を超える国々でPSTN音声通話を提供
  • WebアプリとモバイルアプリにVoIPを埋め込み可能

Twilio Flexユーザーインターフェイス

1つのユーザーインターフェイスですべてのチャネルと統合に対応

Twilio Flexユーザーインターフェイス

  • 複数の統合とチャネルを1つのUIでサポート

  • IVRボットにより、オペレーターに前後関係を踏まえた情報を提供

  • UIの外観と操作感をカスタマイズ

  • オペレーターの認知負荷を軽減

前後関係を踏まえたデータ

現在管理しているやり取りを反映した最新の顧客データを提示し、オペレーターのマルチタスクをサポートします。

統合

Twilio Flexを、SalesforceやZendesk、他のほとんどのCRMに埋め込むことができます。

担当者に前後関係を踏まえたインテリジェンスを提供
担当者に、対応するお客様についてすべて把握しているという自信を与えます。Webhookを使用すれば、Flexでのお客様とのやり取りから得たデータを、これまで蓄積してきたビジネスデータと組み合わせることができます。
お客様をより短期間で満足させる
豊富な情報を得た担当者は、顧客サービスを効果的に提供できます。Flexを利用してこれまでの顧客データ、嗜好、有望な販売機会にアクセスし、インテリジェントに状況を把握しながらタスクを完了できるようになります。
CSATスコアの上昇を確認
お客様と担当者の最高の体験がもたらす動的な成果が、1つのプラットフォームで実現します。お客様に1人の担当者が確実に対応することで、担当者はお客様とのつながりを失うことなく、チャネルを切り替えることができます。

Flex Insights

重要なKPIをモニタリングして管理しながら、レポートを作成、変更、共有、利用します。

レポートとダッシュボード

ドラッグ&ドロップで、レポートを簡単に作成、変更、共有、利用できます。

  • 組み込みのダッシュボード
  • あらゆるレポートから音声のやり取りを詳細に確認
  • しきい値を構成できるメールによるアラート通知
  • スケジュールされたダッシュボードおよびレポートメール

拡張性

独自のカスタムメトリックスを定義し、データサイロを解体します。

  • ビジネスに適したカスタムKPIとメトリックスを定義
  • カスタムレポートビルダーで、レポートとダッシュボードを素早く作成および変更
  • ダッシュボードとレポートをExcelファイル、CSV、PNG画像、PDFとしてエクスポート
  • エクスポートAPIを使用して、分析済みのやり取りデータをデータウェアハウスに読み込み

パートナー

Twilio Flexは、1つのプラットフォームで管理と柔軟性を実現します。コンタクトセンター開設に外部のサポートが必要な場合には、最適なパートナーをご紹介いたします。

Twilio Flexパートナーの全リストを見る

料金

ビジネスニーズに適した分かりやすい柔軟な価格モデルから選択

無料で開始する
5000
アクティブユーザー時間

無料でFlexを展開。数分以内に、顧客用の新しいチャネルや担当者向けの新しいダッシュボードの試作を開始できます。

柔軟に拡張
$1
アクティブユーザー時間単位の料金計算

アクティブユーザー時間分の料金のみを請求いたします。

アクティブユーザー時間単位の料金計算により、分散オペレーターを採用する場合や繁忙期のトラフィックに備えて拡張する場合などのニーズに対応できます。


$150
指定ユーザー単位の料金

トラフィックスパイクやアクティビティのボリュームにかかわらず、担当者、スーパーバイザー、管理者の人数分の固定料金を課金します。

指定ユーザー単位の料金は予想できるため、コンタクトセンターのロードマップを確実に計画できます。