大企業レベルの運用
ディスラプター並みの革新性
世界第2位
クラウド型コンタクトセンターの席数
5日
United Way（オハイオ州）がコンタクトセンターの本稼働までに要した日数
74%削減
空域キュー待ち時間
57%短縮
Cover Financialの応答時間
概要
自社のやり方に合わせて
コンタクトセンターを構築
デジタル変革を推進
デジタルファーストエンゲージメントの実現に向けて、最も幅広いコミュニケーションチャネルを備え、そのすべてを単一プラットフォームで管理します。Twilioのコンタクトセンターをご利用いただいている企業では、コンタクトセンターの運用コストを平均34%削減できました。
クラウドの俊敏性を実現
数か月ではなく、わずか数日で完全なクラウド型コンタクトセンターを導入できます。導入後は、コンタクトセンターのあらゆる側面を継続的に調査、改良、調整することにより、変化する状況（そして競争）の一歩先を行きます。
精度の高いパーソナライゼーションを実現
コンテキストに基づいた、関連性の高い情報をオペレーターに提示することにより、高度にパーソナライズされたコミュニケーションが実現します。Flexを利用されているお客様からは、オペレーターが複数のバックエンドアプリケーションの情報にアクセスできるようになり、対応時間が最大38%短縮されたという声をいただいています。
デモビデオ
Twilio Flexのデモはこちら
「Twilio Flexのおかげで、コロナ禍においても顧客サポートを止めることなく、オペレーターを在宅勤務に移行させることができました」
機能
コンタクトセンターの
変更、新たな適応、反復処理への
対応に制限はありません
理想のオペレーター体験を実現
- メール、音声、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、ウェブチャットを1つのプラットフォームでサポート
- 1つのユーザーインターフェイスから、複数のチャネルのタスクを管理
- ビジネスに合わせ、エンゲージメントフローやインテリジェントルーティングを構築可能
- Google Contact Center AIと連携し、関連情報や推奨対応を表示
既存アプリケーションとの連携が可能
- Salesforce、ZendeskなどのCRMシステムに組み込み可能
- カスタマイズの設計と実装が容易
- API接続により、在庫データ、顧客の注文履歴、支払いデータなどの取り込みが可能
- エコシステムパートナーとのテクノロジー共同検証により、WFMやキャンペーンダイヤラーに対応
コンタクトセンター運用全体の分析が可能
- ドラッグ&ドロップにより、レポートを簡単に作成、共有、編集可能
- カスタムメトリックスとKPIの達成状況を確認可能
- エクスポートAPIを使用し、お使いのレポートツールからインタラクションデータにアクセス可能
- パフォーマンスの傾向から、コンタクトセンター運用の詳細分析・修正が可能
パートナー
信頼できるパートナーによる
安心感のある導入サポート
Twilioのパートナー企業が、お客様のビジネスに最適なコンタクトセンター構築をサポートいたします。コンタクトセンターの機能拡張には、経験豊かなテクノロジーパートナーのアドオンをお勧めします。また、Twilioのトップコンサルティングパートナーがアドバイザーとして、コンタクトセンターの設計・構築に協力いたします。
料金
透明性・自由度の高い
料金モデルをご用意しました
無料
$5,000
アクティブユーザー時間
Flex実装はわずか数分
無料トライアルを利用し、新しいコンタクトセンターのプロトタイプを構築していただけます。トライアルには、InsightsまたはセルフホストUIは含まれません。
$1
時間当たりの料金体系
アクティブユーザー時間当たりの料金は1$。繁忙期のトラフィックやパートタイムオペレーターのアカウントに合わせ、コストを調整できます。
$150
月当たりの料金体系
ボリュームやアクティビティにかかわらず、指定ユーザー（オペレーター、スーパーバイザー、または管理者）当たり毎月150ドルの固定料金です。事前にコストを把握することが容易になります。