ビジネスニーズに合わせて容易にカスマイズできるFlexのコンタクトセンタープラットフォーム
1つのインターフェイスで会話をシームレスに作成して管理
これまでの方法: これまで、担当者は1つのチャネルで1つの画面を見ながら1人の顧客に対応していましたが、こうしたタスクは複雑で、顧客体験の面ではマイナスでした。
適切な方法: Flexを導入することで、担当者は複数チャネルのタスクを管理し、1つのUIですべて操作できるようになります。チャネルに縛られたり、膨大な数のタブを広げることなく、お客様に対応するための貴重な時間を確保できます。
TaskRouterは、音声およびデジタルのやり取りのルーティングを制御し、オペレーターのスキルや属性、あるいはカスタムロジックに基づいて顧客を最適なオペレーターにマッチングします。TaskRouterを使用すると、顧客とビジネスのニーズを踏まえてルーティングフローを常に改善できます。
Twilio Flexを通じてやり取りするたびに、TwilioのビジュアルワークフローエディターであるStudioを使って制御できるワークフローを呼び出すことができます。構築するワークフローを詳細に確認し、容易に反復して更新できます。
メッセージング
Voice
1つのユーザーインターフェイスですべてのチャネルと統合に対応
現在管理しているやり取りを反映した最新の顧客データを提示し、オペレーターのマルチタスクをサポートします。
Twilio Flexを、SalesforceやZendesk、他のほとんどのCRMに埋め込むことができます。
重要なKPIをモニタリングして管理しながら、レポートを作成、変更、共有、利用します。
ドラッグ&ドロップで、レポートを簡単に作成、変更、共有、利用できます。
独自のカスタムメトリックスを定義し、データサイロを解体します。
Twilio Flexは、1つのプラットフォームで管理と柔軟性を実現します。コンタクトセンター開設に外部のサポートが必要な場合には、最適なパートナーをご紹介いたします。
ビジネスニーズに適した分かりやすい柔軟な価格モデルから選択
無料でFlexを展開。数分以内に、顧客用の新しいチャネルや担当者向けの新しいダッシュボードの試作を開始できます。
アクティブユーザー時間分の料金のみを請求いたします。
アクティブユーザー時間単位の料金計算により、分散オペレーターを採用する場合や繁忙期のトラフィックに備えて拡張する場合などのニーズに対応できます。
トラフィックスパイクやアクティビティのボリュームにかかわらず、担当者、スーパーバイザー、管理者の人数分の固定料金を課金します。
指定ユーザー単位の料金は予想できるため、コンタクトセンターのロードマップを確実に計画できます。
電話番号、PSTN接続、SMSなどのキャリア接続には、Twilioの通常の従量制料金がかかります。公正使用の規約に従います。
