Twilio Flex: the programmable contact center platform

概要

Flex’s contact center platform easily molds to your business needs

Fine-tune your communication workflows, add new channels, and integrate existing solutions at your own pace. Twilio Flex lets you customize your experience, from technical workflows to user interface. Now you can build a solution that fits your business and your industry.

Take complete control

You can tailor Twilio Flex down to the pixels of your contact center UI using API-based programmability designed for mission critical use cases. Design, build, and iterate on the exact customer experience you had in mind.

Increase productivity

Improve contact center operational performance by delivering a single user interface for both agents and supervisors. Now, you can serve customers faster with critical, contextual information all in one place.

Innovate faster

Flex lets you build and ship the features you need at your own pace, without waiting on vendors or learning to use archaic software. Use the programming languages and tools you love to make your business better and your customers happier.

Channels

Create and manage conversations seamlessly using one interface

The old way: これまで、担当者は1つのチャネルで1つの画面を見ながら1人の顧客に対応していましたが、こうしたタスクは複雑で、顧客体験の面ではマイナスでした。

The right way: Flexを導入することで、担当者は複数チャネルのタスクを管理し、1つのUIですべて操作できるようになります。チャネルに縛られたり、膨大な数のタブを広げることなく、お客様に対応するための貴重な時間を確保できます。

通話ルーティングをプログラムで管理

TaskRouter lets you control voice and digital interaction routing, to pair your customers with the best agent based on agent skills, attributes, or custom logic. Using TaskRouter, you can consistently improve routing flows based on the needs of your customer and business.

インテリジェントなワークフローエンジン

Every interaction running through Twilio Flex invokes a workflow you can control using Studio, Twilio’s visual workflow editor. Dive into the workflows you build to iterate and update them with ease.

Reach your customers on the channels they care about most

メッセージング

チャット
SMS
Facebook Messenger
LINE
WhatsApp
ビデオ

Voice

PSTN Voice in 100+ Countries
VoIP-embeddable in web and mobile apps

Omnichannel Demo

Twilio Flex User interface

One user interface for all channels and integrations

Twilio Flex User Interface

Support multiple integrations and channels in one UI
Give agents contextual awareness using IVRs and bots
Customize the look and feel of your UI
Reduce agent’s cognitive load

Contextual data

Empower agents to multi-task using up-to-date customer data that reflects the interaction they’re currently managing.

Integrations

Embed Twilio Flex within Salesforce or Zendesk, or nearly any other CRM.

担当者に前後関係を踏まえたインテリジェンスを提供

担当者に、対応するお客様についてすべて把握しているという自信を与えます。Webhookを使用すれば、Flexでのお客様とのやり取りから得たデータを、これまで蓄積してきたビジネスデータと組み合わせることができます。

お客様をより短期間で満足させる

豊富な情報を得た担当者は、顧客サービスを効果的に提供できます。Flexを利用してこれまでの顧客データ、嗜好、有望な販売機会にアクセスし、インテリジェントに状況を把握しながらタスクを完了できるようになります。

CSATスコアの上昇を確認

お客様と担当者の最高の体験がもたらす動的な成果が、1つのプラットフォームで実現します。お客様に1人の担当者が確実に対応することで、担当者はお客様とのつながりを失うことなく、チャネルを切り替えることができます。

Flex insights

Create, modify, share and consume reports while monitoring and managing critical KPIs

Reports and Dashboards

Create, modify, share, and consume reports with drag and drop ease.

Pre-built dashboards
Drill down to voice interaction from any report
Email based alerting with configurable thresholds
Scheduled dashboard and report emails

Extensibility

Define your own custom metrics and bust through data silos.

Define custom KPIs and metrics that fit your business
Quickly create and modify reports and dashboards with a custom report builder
Export dashboards and reports as an Excel File, CSV, PNG Image, or PDF
Load analyzed interaction data into your data warehouse using an export API

パートナー

Twilio Flexは、1つのプラットフォームで管理と柔軟性を実現します。コンタクトセンター開設に外部のサポートが必要な場合には、最適なパートナーをご紹介いたします。

Twilio Flexパートナーの全リストを見る

料金

ビジネスニーズに適した分かりやすい柔軟な価格モデルから選択

5000

Active user hours

無料でFlexを展開。数分以内に、顧客用の新しいチャネルや担当者向けの新しいダッシュボードの試作を開始できます。

$1

アクティブユーザー時間単位の料金計算

アクティブユーザー時間分の料金のみを請求いたします。

Active user hour pricing accommodates your needs, whether you’re working with distributed agents or scaling for seasonal traffic.

$150

指定ユーザー単位の料金

トラフィックスパイクやアクティビティのボリュームにかかわらず、担当者、スーパーバイザー、管理者の人数分の固定料金を課金します。

Named user pricing offers you predictable pricing so you can plan your contact center roadmap with confidence.

Carrier connectivity, such as phone numbers, PSTN connections, and SMS are charged at Twilio’s regular usage-based prices. Subject to fair use.

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