Twilio: 金融サービス向け

顧客エンゲージメントが収益性を強化します。Twilioにより顧客の心をつかみ、関係の維持を実現。

hero-img

オムニチャネルエンゲージメント

顧客はオムニチャネルに対応している銀行や金融サービス会社を継続して利用します

オムニチャネルによる顧客エンゲージメントが高い企業の割合は、顧客の89%を占めています。TwilioはFacebook Messenger、WhatsApp、SMS、音声、メールなどに組み込めるため、どこにいる顧客に対しても、統合された一貫性のあるコミュニケーションによる対応が可能です。

omnichannel

安全と信頼

消費者が銀行や金融サービス会社に期待するのは、専門家レベルのセキュリティです。

実際、消費者の約60%は、オンラインのセキュリティ侵害が発覚した銀行を利用しなくなります。当社はISO 27001フレームワークに基づいて情報セキュリティを管理しているため、お客様はデータの保護、コンプライアンス、機密性を確保し、決済、物流、商取引の追加技術を安全に統合できます。

security

AIと機械学習

パーソナライズされた詳細な顧客の動向履歴により販売効率を向上

顧客の動向履歴を深めた銀行は、販売効率を最大40%向上させることができます。CRMとTwilioを統合すると、プラットフォーム間のやり取りを追跡し、アカウントのオンボーディング、取引処理、財務レポートなどのプロセスをリアルタイムに分析して、お客様ごとに自動化できます。

machine_learning

パーソナライズ

お客様が満足する魅力的なパーソナルバンキング体験を創出

お客様との関わり方により、顧客満足度は向上し、CSATを平均10ポイント押し上げます。カスタム育成キャンペーンを活用して、お客様の好みに基づいた大規模な展開や、お客様が実際に読んで反応する可能性の高いチャネルで関連するメッセージを送信することにより、顧客ロイヤリティと顧客維持率も高まります。

personalization
eブックはこちら

不正行為によるコスト上昇

不正行為がビジネスに与える影響を把握し、新たなアカウントの悪用、アカウントの乗っ取り、トランザクションの不正行為を防ぐための戦略を策定。

eブックをダウンロード
ebook

Twilioで顧客エンゲージメントと
収益性を向上。

コンタクトセンター

プログラマブルなコンタクトセンタープラットフォームであるTwilio Flexにより、オペレーターの生産性と顧客の信頼を強化。

テキストメッセージ機能

Twilio Programmable Messagingを使用して、顧客に電話で対応。

アカウント通知

SMSと音声向けにカスタマイズ可能なTwilio APIとTwilio Notifyにより、アカウントの変更に関する最新情報をお客様に提供。

インテリジェントチャットボット

Twilio Autopilotにより顧客からの一般的な質問に回答するAI駆動のチャットボットを構築。

Twilioを使用している業界リーダー

Twilioのイノベーションのスピードとテンポが、24時間365日のサービスを提供する世界有数の銀行というINGの目標をサポートしています。

方法を見る

TransferWiseは、Twilio Authy SDKを使用して最初の導入から稼働までをわずか3か月で成し遂げました。

ストーリーを読む

市場をリード。Twilioで顧客エンゲージメントソリューションを設計。

お問い合わせ