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Build Warm Transfers with Twilio

別のサポート担当者に転送されるときに、サポートコールから切断された経験はありますか?

Warm transfer eliminates this problem. Using Twilio-powered warm transfers, your agents will have the ability add other people to an in-progress phone call to provide a seamless customer experience.

ここでは、高いレベルでどのように機能するのかについて示します。

  1. The first agent becomes available when they connect through the web client.
  2. The second agent also becomes available when they connect through the web client.
  3. クライアントがサポートラインに電話をかけます。
  4. クライアントは、最初の担当者が電話に応対するまでしばらく待ちます。
  5. While the first agent is on the phone with the client, the agent can dial a second agent into the call.
  6. 2 番目の担当者が通話につながると、最初の担当者は通話から抜けることができます。クライアントと 2 番目の担当者は通話に接続したままになります。

Find your language and framework of choice below to get to the source code in your language and follow step-by-step instructions to learn how to build warm transfers yourself.

Kat King
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