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IVR: JavaおよびServletを使用したスクリーニングと録音

IVR Screening and Recording in Java and Servlets

この Java Servlet サンプルアプリケーションは、一般的なコールセンターのエクスペリエンスをモデルとしていますが、さらに多くの Reese's Pieces が点在しています。

Stranded aliens can call an agent and receive instructions on how to get off of Earth safely. In this tutorial, we'll show you the key bits of code that allow an agent to send a caller to voicemail, and later read transcripts and listen to voicemails.

このサンプルアプリを自分で実行するには、コードをダウンロードし、GitHub の指示に従ってください

Read how Hulu and IVR with scheduled callbacks on Twilio's platform. Also, find more examples and sample IVR code for many web languages on our IVR application page.

ここをクリックしてチュートリアルをはじめましょう!

電話を担当者にルーティングする

When our alien caller reaches our call center, we need to figure out where to route the call. Depending on their input we will route this call to an extension. Extensions are used to look up an agent. Any string can be used to define an extension.

エージェントが見つかったら<Dial>動詞を使用してエージェントの電話番号にダイヤルし、、通話に接続できます。

        
        
        
        
        src/main/java/com/twilio/ivrrecording/servlet/extension/ConnectServlet.java

        電話を担当者にルーティングする

        src/main/java/com/twilio/ivrrecording/servlet/extension/ConnectServlet.java

        With this information, we present aliens with a list of available agents so they can pick one. Let's see how we look up an agent.

        エージェントを検索する

        エージェントを検索する

        When we receive a call from an alien we give them a set of options. In this case the options are:

        • Brodoを呼び出す場合は1を押してください
        • Dagobahを呼び出す場合は2を押してください
        • Ooberを呼び出す場合は3を押してください

        When our alien caller has made their choice we use the key-press to lookup an Agent.

              
              
              
              
              src/main/java/com/twilio/ivrrecording/servlet/extension/ConnectServlet.java

              内線番号からエージェントを検索する

              src/main/java/com/twilio/ivrrecording/servlet/extension/ConnectServlet.java

              Now that our user has chosen their agent, our next step is to connect the call to that agent.

              通話をエージェントに転送する

              担当者に電話をかける

              このコードは、通話を担当者に転送するプロセスを開始します。

              url<Number>名詞に渡すことで、エージェントが電話を取った、両者が接続されるにTwilioにagents/screen-callルートへのPOSTリクエストを送信するよう指示します。

              基本的には、エージェントのみが聞くことにできるTwiMLをいくつか実行するようにTwilioに指示しています。

                    
                    
                    
                    
                    src/main/java/com/twilio/ivrrecording/servlet/extension/ConnectServlet.java

                    通話をエージェントに接続する

                    src/main/java/com/twilio/ivrrecording/servlet/extension/ConnectServlet.java

                    Our agent can now be called, but how does our agent interact with this feature? Let's dig into what is happening in the agent's screening call.

                    エージェントが通話をふるい分ける方法

                    担当者が通話をスクリーニングする

                    When our agent picks up the phone, we use a <Gather> verb to ask them if they want to accept the call.

                    If the agent responds by entering any digit, the response will be processed by our agents/message route. This will <Say> a quick message and continue with the original <Dial> command to connect the two parties.

                          
                          
                          
                          
                          src/main/java/com/twilio/ivrrecording/servlet/agent/ScreenCallServlet.java

                          Allow agent to screen a call, accept, and connect to the caller

                          src/main/java/com/twilio/ivrrecording/servlet/agent/ScreenCallServlet.java

                          これで、エージェントは通話を行えるようになりましたが、エージェントが外出中だった場合はどうなるでしょうか。 このような場合は留守録機能をセットアップすると便利です。

                          Set up the agent's voicemail

                          発信者をボイスメールに転送する

                          When Twilio makes a request to our Call action method, it will pass a DialCallStatus argument to tell us the call status. If the status is "completed", we hang up. Otherwise, we need to <Say> a quick prompt and then <Record> a voicemail from the alien caller.

                          また、<Record>actionを記述します。 このルートは通話および録音の終了後に呼び出されます。 ルートは「Goodbye」と読み上げ、そして電話を切り(<Hangup>)ます。

                                
                                
                                
                                
                                src/main/java/com/twilio/ivrrecording/servlet/agent/CallServlet.java

                                通話を留守録機能にリダイレクトし、通話を終了する

                                src/main/java/com/twilio/ivrrecording/servlet/agent/CallServlet.java

                                Now let's take a step back to see how to actually record the call.

                                発信者を録音する

                                発信者を録音する

                                When we tell Twilio to record, we have a few options we can pass to the <Record> verb.

                                ここで音声テキスト化(transcribe)を行うため、またそれが完了した際にエージェントに文字起こしを送信するため、20秒の時点で録音を停止するよう<Record>に指示します。

                                Notice that we redirect to a URL that is specific to this agent. This is a convenient way to specify which agent was called to produce the voice message. This way we can also save the associated agent together with the voicemail.

                                      
                                      
                                      
                                      
                                      src/main/java/com/twilio/ivrrecording/servlet/agent/CallServlet.java

                                      通話を録音する

                                      src/main/java/com/twilio/ivrrecording/servlet/agent/CallServlet.java

                                      Legal implications of call recording

                                      If you choose to record voice or video calls, you need to comply with certain laws and regulations, including those regarding obtaining consent to record (such as California’s Invasion of Privacy Act and similar laws in other jurisdictions). Additional information on the legal implications of call recording can be found here.



                                      Notice: Twilio recommends that you consult with your legal counsel to make sure that you are complying with all applicable laws in connection with communications you record or store using Twilio.

                                      Finally, we will see how to view an agent's voicemail.

                                      エージェントの留守録メッセージを表示する

                                      Viewing an agent's voicemail

                                      Once we look up the Agent, all we need to do is display their recordings. We bind the agent, along with their recordings, to a View.

                                      Twilio REST API を介して録音をルックアップできますが、必要なデータはすべて transcribeCallback リクエストにあるので、自分で簡単に格納し、ランドトリップを保存できます。

                                            
                                            
                                            
                                            
                                            src/main/java/com/twilio/ivrrecording/servlet/agent/AgentsServlet.java

                                            Get the agent index page

                                            src/main/java/com/twilio/ivrrecording/servlet/agent/AgentsServlet.java

                                            一丁あがり! 実際の担当者、通話スクリーニング、ボイスメールを使って、IVR を実装できました。

                                            関連トピック

                                            次はどこでしょうか?

                                            Twilio を使う Java 開発者であれば、他のチュートリアルも調べてみてください。

                                            このチュートリアルのパート 1:ET 電話ホームサービス - IVR 電話ツリー

                                            ビジネスに重要なワークフローを自動化することで、レスポンスレートを上げます。 

                                            SMS・MMS 通知

                                            サーバー管理者のリストに SMS (MMS)通知を送信します。

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