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IVR: RubyおよびRailsを使用した電話ツリー

ET Phone Home

This Ruby on Rails sample application is modeled after a typical call center experience with an IVR but with more Reese's Pieces.

Stranded aliens can call a phone number and receive instructions on how to get out of earth safely or call their home planet directly. In this tutorial we'll show you the key bits of code to make this work.

このサンプルアプリを自分で実行するには、コードをダウンロードし、GitHub の指示に従ってください

Read how Livestream and other companies built IVR phone trees with Twilio. Find examples and sample code for many web languages on our IVR application page.

ここをクリックしてチュートリアルをはじめましょう!

音声通話への応答

電話ツリーを始めるには、着信を受けたときに HTTP リクエストをウェブアプリケーションに送信するように、いずれかの Twilio 番号を設定しておく必要があります。

いずれかの番号をクリックして、アプリをポイントするように Voice URL を設定します。コードでは、経路は /ivr/welcome になります。

IVRのWebhook構成

If you don't already have a server configured to use as your webhook, ngrok is a great tool for testing webhooks locally.

構成済みのTwilio番号で、Twilioのリクエストに応答する準備が整います。

TwilioにTwiMLを伴って応答する

TwiML で Twilio リクエストに応答する

これで、Twilio 番号は、音声通話の着信があると、このコントローラーメソッドに HTTP リクエストを送信するように設定されました。アプリは TwiML で応答し、メッセージに対する応答として何をすべきか Twilio に指示します。

In this case we tell Twilio to Gather the input from the caller and Say a welcome message.

        
        
        
        
        app/controllers/twilio_controller.rb

        After reading the text to the caller and retrieving their input, Twilio will send this input to our application.

        See where to send the caller's input

        発信者の入力を送信する場所

        Gatheractionパラメーターは、値として絶対または相対URLを取ります。 今回の場合は、これはmenuルートです。

        When the caller has finished entering digits, Twilio will make a GET or POST request to this URL including a Digits parameter with the number our caller chose.

        After making this request, Twilio will continue the current call using the TwiML received in your response. Any TwiML verbs occurring after a <Gather> are unreachable, unless the caller doesn't enter any digits.

              
              
              
              
              app/controllers/twilio_controller.rb

              発信者の入力を意図したルートに送信する

              app/controllers/twilio_controller.rb

              Now that we have told Twilio where to send the caller's input, we can look at how to process that input.

              Process the caller's selection

              メインメニュー:発信者の選択を処理する

              If our caller chooses '1' for directions, we use the twiml_say helper method to respond with TwiML that will Say directions to our caller's extraction point.

              If the caller chooses '2' to call their home planet, we need to gather more input from them. We'll cover this in the next step.

              発信者が他の番号を押した場合、メインメニューにリダイレクト (Redirect) するTwiMLで応答します。

                    
                    
                    
                    
                    app/controllers/twilio_controller.rb

                    Main menu and return instructions

                    app/controllers/twilio_controller.rb

                    That was only the main menu and the first option. If the caller chooses '2', we will take them to the Planet Directory in order to collect more input.

                    発信者から追加の入力を得る

                    惑星電話番号ディレクトリー:発信者からさらに入力を収集する

                    If our callers choose to call their home planet, we will read them the planet directory. This is similar to a typical "company directory" feature of most IVRs.

                    In our TwiML response we use a Gather verb again to receive our caller's input. This time, the action verb points to the planets route, which will switch our response based on what the caller chooses.

                    The TwiML response we return for that route uses a Dial verb with the appropriate phone number to connect our caller to their home planet.The current numbers are hardcoded, but we can also set those numbers using environment variables.

                          
                          
                          
                          
                          app/controllers/twilio_controller.rb

                          Route users to a new phone number via the Planet Directory

                          app/controllers/twilio_controller.rb

                          これで終わりです。お客様を楽しませ、対応する IVR 電話ツリーを実装できました。

                          関連トピック

                          次はどこでしょうか?

                          Twilio を使う Ruby 開発者であれば、他のチュートリアルもお楽しみください。

                          自動アンケート

                          音声通話または SMS テキストメッセージを介して調査を実施し、ユーザーから構造化データを迅速に収集します。

                          クリック トゥ コール

                          クリックトゥコールはウェブトラフィックをボタンのクリック1つで、電話のトラフィックに変換します。

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                          Thanks for checking out this tutorial! If you have any feedback to share with us, we'd love to hear it. Connect with us on Twitter and let us know what you build!

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