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IVR: RubyおよびRailsを使用した電話ツリー

ET Phone Home

This Ruby on Rails sample application is modeled after a typical call center experience with an IVR but with more Reese's Pieces.

Stranded aliens can call a phone number and receive instructions on how to get out of earth safely or call their home planet directly. In this tutorial we'll show you the key bits of code to make this work.

このサンプルアプリを自分で実行するには、コードをダウンロードし、GitHub の指示に従ってください

Read how Livestream and other companies built IVR phone trees with Twilio. Find examples and sample code for many web languages on our IVR application page.



電話ツリーを始めるには、着信を受けたときに HTTP リクエストをウェブアプリケーションに送信するように、いずれかの Twilio 番号を設定しておく必要があります。

いずれかの番号をクリックして、アプリをポイントするように Voice URL を設定します。コードでは、経路は /ivr/welcome になります。


If you don't already have a server configured to use as your webhook, ngrok is a great tool for testing webhooks locally.



TwiML で Twilio リクエストに応答する

これで、Twilio 番号は、音声通話の着信があると、このコントローラーメソッドに HTTP リクエストを送信するように設定されました。アプリは TwiML で応答し、メッセージに対する応答として何をすべきか Twilio に指示します。

In this case we tell Twilio to Gather the input from the caller and Say a welcome message.


        After reading the text to the caller and retrieving their input, Twilio will send this input to our application.

        See where to send the caller's input


        Gatheractionパラメーターは、値として絶対または相対URLを取ります。 今回の場合は、これはmenuルートです。

        When the caller has finished entering digits, Twilio will make a GET or POST request to this URL including a Digits parameter with the number our caller chose.

        After making this request, Twilio will continue the current call using the TwiML received in your response. Any TwiML verbs occurring after a <Gather> are unreachable, unless the caller doesn't enter any digits.




              Now that we have told Twilio where to send the caller's input, we can look at how to process that input.

              Process the caller's selection


              If our caller chooses '1' for directions, we use the twiml_say helper method to respond with TwiML that will Say directions to our caller's extraction point.

              If the caller chooses '2' to call their home planet, we need to gather more input from them. We'll cover this in the next step.

              発信者が他の番号を押した場合、メインメニューにリダイレクト (Redirect) するTwiMLで応答します。


                    Main menu and return instructions


                    That was only the main menu and the first option. If the caller chooses '2', we will take them to the Planet Directory in order to collect more input.



                    If our callers choose to call their home planet, we will read them the planet directory. This is similar to a typical "company directory" feature of most IVRs.

                    In our TwiML response we use a Gather verb again to receive our caller's input. This time, the action verb points to the planets route, which will switch our response based on what the caller chooses.

                    The TwiML response we return for that route uses a Dial verb with the appropriate phone number to connect our caller to their home planet.The current numbers are hardcoded, but we can also set those numbers using environment variables.


                          Route users to a new phone number via the Planet Directory


                          これで終わりです。お客様を楽しませ、対応する IVR 電話ツリーを実装できました。



                          Twilio を使う Ruby 開発者であれば、他のチュートリアルもお楽しみください。


                          音声通話または SMS テキストメッセージを介して調査を実施し、ユーザーから構造化データを迅速に収集します。

                          クリック トゥ コール



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