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IVR: JavaおよびServletを使用した電話ツリー

ET Phone Home: IVR Java & Servlets Example

この Servlets サンプルアプリケーションは、一般的なコールセンターのエクスペリエンスをモデルとしていますが、さらに多くの Reese's Pieces が点在しています。

エイリアンが地球に不時着した場合、所定の電話番号に電話して、どうしたら地球から安全に脱出できるか指示を受けるか、または故郷の惑星に直接電話をかけることができますこのチュートリアルでは、これを行うための主要なコードを示します。

このサンプルアプリを自分で実行するには、コードをダウンロードし、GitHub の指示に従ってください

Read how Livestream and others built phone trees on IVR with Twilio. Find examples for many web frameworks and languages on our IVR application page.

ここをクリックしてチュートリアルをはじめましょう!

音声通話への応答

電話ツリーを始めるには、着信を受けたときに HTTP リクエストをウェブアプリケーションに送信するように、いずれかの Twilio 番号を設定しておく必要があります。

いずれかの番号をクリックして、アプリをポイントするように Voice URL を設定します。コードでは、経路は /ivr/welcome になります。

IVRのWebhook構成

If you don't already have a server configured to use as your webhook, ngrok is a great tool for testing webhooks locally.

構成済みのTwilio番号で、Twilioのリクエストに応答する準備が整います。

TwilioにTwiMLを伴って応答する

TwiML で Twilio リクエストに応答する

これで、Twilio 番号は、音声通話の着信があると、このコントローラーアクションに HTTP リクエストを送信するように設定されました。アプリは TwiML で応答し、メッセージに対する応答として何をすべきか Twilio に指示します。

In this case we tell Twilio to Gather the input from the caller and Play a welcome message.

        
        
        
        
        src/main/java/com/twilio/phonetree/servlet/ivr/WelcomeServlet.java

        TwiMLで応答して発信者からの選択を収集する

        src/main/java/com/twilio/phonetree/servlet/ivr/WelcomeServlet.java

        After playing the audio and retrieving the caller's input, Twilio will send this input to our application.

        See where to send the caller's input

        発信者の入力を送信する場所

        Gatheractionパラメーターは、値として絶対または相対URLを取ります。 今回の場合は、これは/menu/showルートです。

        When the caller has finished entering digits, Twilio will make a GET or POST request to this URL that includes a Digits parameter with the number our caller chose.

        このリクエストの発行後、Twilioはレスポンスで受信したTwiMLを使用して現在の通話を継続します。 <Gather> の後に現れるTwiML動詞は、発信者が番号をプッシュしない限り到達できません。

              
              
              
              
              src/main/java/com/twilio/phonetree/servlet/ivr/WelcomeServlet.java

              発信者の入力を意図したルートに送信する

              src/main/java/com/twilio/phonetree/servlet/ivr/WelcomeServlet.java

              Now that we have told Twilio where to send the caller's input, we can look at how to process that input.

              Process the caller's selection

              メインメニュー:発信者の選択を処理する

              If our caller chooses '1' for directions, we use the getReturnInstructions helper method to respond with TwiML that will Say directions to our caller's extraction point.

              If the caller chooses '2' to call their home planet, we need to gather more input from them. We'll cover this in the next step.

              発信者が他の番号を押した場合、メインメニューにリダイレクト (Redirect) するTwiMLで応答します。

                    
                    
                    
                    
                    src/main/java/com/twilio/phonetree/servlet/menu/ShowServlet.java

                    Main menu and return instructions

                    src/main/java/com/twilio/phonetree/servlet/menu/ShowServlet.java

                    If the caller chooses '2', we will take them to the Planet Directory in order to collect more input.

                    発信者から追加の入力を得る

                    惑星電話番号ディレクトリー:発信者からさらに入力を収集する

                    If our callers choose to call their home planet, we will read them the planet directory. This is similar to a typical "company directory" feature of most IVRs.

                    In our TwiML response we again use a Gather verb to collect our caller's input. This time, the action verb points to the planets route, which will switch our response based on what the caller chooses.

                          
                          
                          
                          
                          src/main/java/com/twilio/phonetree/servlet/menu/ShowServlet.java

                          「惑星電話帳」経由で発信者から追加の入力を収集する

                          src/main/java/com/twilio/phonetree/servlet/menu/ShowServlet.java

                          再度、発信者に選択肢をいくつか提示して、Twilioに発信者の選択を収集するよう指示します。

                          See how we use the caller's input to call another number

                          惑星電話番号ディレクトリー:発信者を別の番号に接続する

                          In this servlet, we grab the caller's selection from the request and store it in a variable called selectedOption. We then use a Dial verb with the appropriate phone number to connect our caller to the correct home planet.

                          現在の番号はハードコード化されていますが、データベースやファイルから読み取ることもできます。

                                
                                
                                
                                
                                src/main/java/com/twilio/phonetree/servlet/commuter/ConnectServlet.java

                                発信者の入力に基づいて別の番号に接続する

                                src/main/java/com/twilio/phonetree/servlet/commuter/ConnectServlet.java

                                これで終わりです。お客様を楽しませ、対応する IVR 電話ツリーを実装できました。

                                関連トピック

                                次はどこでしょうか?

                                Twilio を使う Java 開発者であれば、他のチュートリアルもお楽しみください。

                                自動アンケート (Spark)

                                音声通話または SMS テキストメッセージを介して調査を実施し、ユーザーから構造化データを迅速に収集します。

                                Click-To-Call (Servlets)

                                クリックトゥコールはウェブトラフィックをボタンのクリック1つで、電話のトラフィックに変換します。

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