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Authyを使った アカウント認証

新規ユーザーがアプリケーションにサインアップしたら、連絡先情報が正しいことを確認する必要があります。また、それらのユーザーが実際に人間であるという何らかの保証も必要です。システム内のすべての新規ユーザーアカウントがサービスを提供できる実在の人物であることを確認する必要があります。

サインアップの品質を向上させるために導入できるセキュリティのレイヤーは数多くありますが、最適なレイヤーの 1 つは SMS によるアカウント認証です。登録が完全に完了する前に、アプリケーションは SMS 経由でワンタイムパスコードをユーザーに送信します。ユーザーは、そのコードをウェブサイト上で入力して登録を完了します。

このチュートリアルでは、Twilio 駆動型の Authy を使って、登録時点でアカウント検証を実装する方法について学びます。

アポイントメント リマインダー

アポイントメントリマインダーにより、近く予定されているアポイントメントに先立ち、お客様へ接触するプロセスを自動化できます。Handy や Arkansas Children's Hospital などの Twilio のお客様は、アポイントメントリマインダーを使って、約束のすっぽかしを減らすとともに、アポイントメントの前に必要な準備を整えておくことができるようになりました。歯医者や医師であろうが、ケーブル会社、自動車修理工場であろうが関係なく、自動アポイントメントリマインダーを使うことで、時間とお金を節約できます。

このチュートリアルでは、アポイントメントの作成時にアポイントメントリマインダーを実装する方法について学びます。

自動アンケート

Twilio を使用すると、サービスの時点で顧客に電話して直ちにフィードバックを得る自動調査を構築できます。Survey Monkey などの会社は、自動調査を使用してカスタマーエクスペリエンスを改善しています。「午後 6:00 にアンケート調査を提供して、午後 6:30 までに結果を得られる人は他にいません」と Survey Monkey シアトルオフィスのエンジニアリング責任者である Chuck Groom 氏は述べています。「また、最も優れたベンダーが 3 ~ 5 日かかるものを我々はたった 2 時間で達成できます」。

この簡単なチュートリアルに従って操作を行い、CRM および顧客データベースと直接統合される自動調査を実装するのに必要なコードを確認してください。

ブラウザー 通話

Twilio クライアントを使えば、ユーザーはブラウザー上で電話をかけたり受けたりできます。このチュートリアルでは、Twilio クライアントを使ってブラウザーから電話へ、およびブラウザーからブラウザーへの通話に必要なフロントエンドおよびバックエンドのコードを示します。

ZendeskHome Depotといった企業は、Twilioクライアントを使って、お客様サポートセンターを動かしています。このチュートリアルではその方法を学びます。

ブラウザーダイヤラー

Twilio ClientおよびポピュラーなJavaScriptフレームワークを使用してブラウザーから音声通話を発信する方法を学びましょう。

電話の転送

Connect incoming phone calls to the caller's senators based on location with Twilio.

通話のトラッキング

通話のトラッキングにより、さまざまなマーケティングキャンペーンの有効性を測定できます。一意の電話番号をさまざまな広告に割り当てることで、最もコールレートが良いものを追跡でき、発信者自体のデータを取得できます。

Companies like Trulia and Datalot use Twilio to power their call tracking. Learn how to do it yourself in this tutorial.

Chat

TwilioのProgrammable Chat APIで、カスタムチャットアプリケーションを迅速に開発できます。 Programmable Chatにより、ビジネスにおいてすでに開発瑞のWebやモバイルアプリケーション内で顧客とやり取りし、リアルタイムにチームを調整できます。このチュートリアルでは、匿名ユーザーが即座に参加したり、自身のチャンネルを作成できるようにする簡単なアプリケーションを紹介します。

ワンクリック通話

クリックトゥコールはウェブサイトのユーザーをセールス、サポートチームに素早く案内するための方法を簡単に実装し、見込み顧客に導きますシンプルなフォームを用意し、ユーザーは自分の電話番号を入力し電話を受信することができます。該当地域のセールスチームや、サポートセンターのメンバーと話すことができます。

興味を持たれましたか? では、このチュートリアルで構築してみましょう!

カンファレンスとブロードキャスト

音声カンファレンスとブロードキャストの 2 つの便利な機能により、会社が組織化された状態を維持するのを支援します。数分すると、モデレーター付きカンファレンスラインを構築でき、これにより通話時に話を聞いたり、話をしたり、モデレーターの役割を果たすことができます。音声ブロードキャスト機能により、あらかじめ録音された音声メッセージを連絡先のリストに直ちに一斉送信できます。

このチュートリアルでは、音声カンファレンスラインと音声ブロードキャストで、Rapid Response Kitを構築する方法を段階的に説明します。

動的なコールセンター

コールセンターに電話をかけてきた人に熟練のエージェントをアサインすることで、シームレスな顧客サービス体験を作成します。 TwilioのTaskRouterで、もうあなたは動的なコールセンターの構築に必要な複雑なタスクのワークフロー機能を扱う必要から解放されます。 このチュートリアルで、その方法を学びましょう。

到着予定通知

Uber、TaskRabbit、および Instacart などの企業では、顧客の注文や依頼の最新の処理状況を知らせるために ETA(Estimated Time of Arrival: 到着予定時刻)通知を使用しています。ますます多くのサービスでオンデマンド購入顧客との主要な連絡手段にSMSを使用する傾向にあります。

このチュートリアルでは、Laundr.io、つまり、架空のオンデマンドランドリーサービスの通知システムを構築します。

従業員目録

Twilio を使用して SMS メッセージを受け入れ、データベースに対するクエリーに入れます。Twilio を使用して SMS メッセージを受信し、SQL データベースに対するクエリーに変換します。この例は、従業員ディレクトリとして機能します。携帯電話ユーザが、従業員の氏名の一部を含むテキストメッセージを、このディレクトリに送ると、従業員の写真や連絡先情報(電子メールアドレスと電話番号)が返されます。

IVR: フォンツリー

自社用に IVR 電話ツリーを構築することで、シームレスなカスタマーサービスエクスペリエンスを作成します。IVR システムにより、顧客は必要な人や情報にアクセスできます。Twilio を使用すれば、現在使用している Web プログラミング言語で簡単に構築できます。このチュートリアルでその方法を学びましょう。

IVR: スクリーニングと録音

自社用に IVR 電話ツリーを構築することで、シームレスなカスタマーサービスエクスペリエンスを作成します。IVR は、お客様に権限を戻し、迅速にその場で一般的なリクエストを発行することができます。このチュートリアルでは、Home Depot のような企業がお客様に対し、担当者が対応できない場合の通話スクリーニングやお客様のボイスメールへの転送など、どのように IVR を実装するかを学びます。

インスタントリードアラート

インスタントリードアラートにより、営業担当者は、興味を持った顧客が識別された直後にその顧客と話すことで、より多くの商談を成立させることができます。このチュートリアルでは、SMS テキストメッセージを介してリアルタイムリードアラートを実装する方法について学びます。

Twilio customers like Trulia and ShowingTime use lead alerts in real estate, connecting agents to potential home buyers right after they register their interest in a property. Real estate not your game? Use these same techniques in your own application to notify any type of sales professional when a new lead has been received by your system.

匿名通話

Allow your customers or mobile employees to call or text each other while masking their phone numbers. By implementing masked phone numbers you can track all conversation metadata in your system while maintaining your customers' privacy. Twilio customers like Uber & Airbnb use masked phone numbers to create a frictionless conversation.

このチュートリアルでは、Airbnbのような企業が匿名通話をどのように実装するかを学びます。

Twilio Notifyを使用したマルチチャンネル通知

Coordinate a flash mob with multichannel notifications using Twilio Notify

SMS 二要素認証

SMS 二要素認証(SMS-2FA) は、アイデンティティーの 2 つの「要素」を検証することにより、ユーザーアカウントの保護を助けます。ほとんどのログインシステムは、ユーザーが知っているパスワードだけを検証します。ユーザーが持っているもの(携帯電話など)を併せて検証することにより、悪意のある人がユーザーアカウントを危険にさらすことは困難になります。

このチュートリアルでは、これらの要素を単純なトークンベースのログインシステムで検証する方法を示します。ランダムに生成された 6 桁のコードを使用します。パスワードが正しく入力されると、このコードがユーザーに送信されます。

SMS・MMS マーケティング通知

ソーシャルメディアおよび E メール受信箱におけるノイズ量により、お客様または視聴者との有意義な接続を行うことは困難になっています。ただし、SMS テキストや MMS ピクチャーメッセージはパーソナル通信チャンネルであり、オープンレートが 95% を超えているため、ソーシャル通信にとって優れた選択肢となっています。

このチュートリアルでは、ユーザーが携帯電話で SMS マーケティングキャンペーンにオプトインできるようにする方法を学びます。

SMS・MMS 通知

テキストメッセージは、時間的制約のあるアラートメッセージを送信するのに適したチャンネルです。テキストメッセージは E-mail よりも開封率および即時性が高く、受信トレイに残ったままという悲惨な状況を回避し、迅速にユーザーに届けることができます。Pager Duty などのお客様は、コンピューターが火を噴いた場合に IT 管理者に迅速に知らせるために、通知スキームの一環としてテキストメッセージを使っています。

このチュートリアルでは、エラー状態が発生した場合にサーバー管理者にアラートメッセージを送信する単純なウェブアプリケーションを示します。

SMS-Equipped Twilio Weather Station

今回はAmazon Lambda、AWS IoT、API Gateway、ESP8266、そしてTwilioのAPIを使用して、SMSを送信するお天気ステーションを構築します。

Authy を使った 二要素認証

二要素認証(2FA)は、アイデンティティの 2 つの「要素」を検証することにより、ユーザーアカウントの保護を助けます。ほとんどのログインシステムは、ユーザーが知っているものだけを検証します(パスワードなど)。ユーザーが持っているもの(携帯電話など)を併せて検証することにより、悪意のある人がユーザーアカウントを危険にさらすことは困難になります。

このチュートリアルでは、これらの要素を単純なトークンベースのログインシステムで検証する方法を示します。あらゆるものを少し簡単化するために、Twilio駆動型のAuthyも使用します。Authyは、2FAに関連付けられたすべての可動部分を処理するのに役立ちます。これには、テキストメッセージでワンタイムパスワードをユーザーに送信する処理も含まれます。

ウォーム転送

コールセンターのサポート担当者が他のスタッフに転送するとき、サポート通話が切れてしまったことはありませんか? ウォーム転送がこの問題を解消します。 Twilioを活用したウォーム転送を使用すれば、担当者は進行中の通話に他の人を追加して、シームレスな顧客体験を提供できるようになります。

ワークフローの自動化

コミュニケーションチャンネルとして Twilio を使うことで、お客様との対話コストを低減できます。Duke University などの Twilio のお客様は、ワークフローを自動化することで、お客様との連携を深め、お客様の手間を軽減しています。SMS 通知をインバウンド SMS 処理と組み合わせることで、世界中どこからでも誰でも電話ひとつでアプリケーションを更新できます。

このチュートリアルでは、Airbnbのような企業が予約を処理するためにワークフローの自動化をどのように実装するかを学びます。