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Programmable SMS Tutorials

自動アンケート

Twilio を使用すると、サービスの時点で顧客に電話して直ちにフィードバックを得る自動調査を構築できます。Survey Monkey などの会社は、自動調査を使用してカスタマーエクスペリエンスを改善しています。「午後 6:00 にアンケート調査を提供して、午後 6:30 までに結果を得られる人は他にいません」と Survey Monkey シアトルオフィスのエンジニアリング責任者である Chuck Groom 氏は述べています。「また、最も優れたベンダーが 3 ~ 5 日かかるものを我々はたった 2 時間で達成できます」。

この簡単なチュートリアルに従って操作を行い、CRM および顧客データベースと直接統合される自動調査を実装するのに必要なコードを確認してください。

Account Phone Verification with Twilio Verify

新規ユーザーがアプリケーションにサインアップしたら、連絡先情報が正しいことを確認する必要があります。また、それらのユーザーが実際に人間であるという何らかの保証も必要です。システム内のすべての新規ユーザーアカウントがサービスを提供できる実在の人物であることを確認する必要があります。

There are many layers of security you can put in place to increase the quality of your signups, but one of the best is phone verification via the user's device. Before a registration is fully completed, your application sends the user a one-time passcode via SMS or Voice. The user then enters the code on your website to complete their registration.

In this tutorial, you'll learn how to implement account verification at the point of registration using Twilio Verify.

Authy を使った 二要素認証

Two Factor Authentication (2FA) helps keep your user accounts secure by validating two "factors" of identity. Most login systems only validate something your user knows, like a password. You can make it harder for evildoers to compromise a user account by also validating something a user has, like a mobile phone.

このチュートリアルでは、これらの要素を単純なトークンベースのログインシステムで検証する方法を示します。あらゆるものを少し簡単化するために、Twilio駆動型のAuthyも使用します。Authyは、2FAに関連付けられたすべての可動部分を処理するのに役立ちます。これには、テキストメッセージでワンタイムパスワードをユーザーに送信する処理も含まれます。

アポイントメント リマインダー

アポイントメントリマインダーにより、近く予定されているアポイントメントに先立ち、お客様へ接触するプロセスを自動化できます。Handy や Arkansas Children's Hospital などの Twilio のお客様は、アポイントメントリマインダーを使って、約束のすっぽかしを減らすとともに、アポイントメントの前に必要な準備を整えておくことができるようになりました。歯医者や医師であろうが、ケーブル会社、自動車修理工場であろうが関係なく、自動アポイントメントリマインダーを使うことで、時間とお金を節約できます。

このチュートリアルでは、アポイントメントの作成時にアポイントメントリマインダーを実装する方法について学びます。

従業員目録

Twilio を使用して SMS メッセージを受け入れ、データベースに対するクエリーに入れます。Twilio を使用して SMS メッセージを受信し、SQL データベースに対するクエリーに変換します。この例は、従業員ディレクトリとして機能します。携帯電話ユーザが、従業員の氏名の一部を含むテキストメッセージを、このディレクトリに送ると、従業員の写真や連絡先情報(電子メールアドレスと電話番号)が返されます。

到着予定通知

Uber、TaskRabbit、および Instacart などの企業では、顧客の注文や依頼の最新の処理状況を知らせるために ETA(Estimated Time of Arrival: 到着予定時刻)通知を使用しています。ますます多くのサービスでオンデマンド購入顧客との主要な連絡手段にSMSを使用する傾向にあります。

このチュートリアルでは、Laundr.io、つまり、架空のオンデマンドランドリーサービスの通知システムを構築します。

インスタントリードアラート

インスタントリードアラートにより、営業担当者は、興味を持った顧客が識別された直後にその顧客と話すことで、より多くの商談を成立させることができます。このチュートリアルでは、SMS テキストメッセージを介してリアルタイムリードアラートを実装する方法について学びます。

Twilio customers like Trulia and ShowingTime use lead alerts in real estate, connecting agents to potential home buyers right after they register their interest in a property. Real estate not your game? Use these same techniques in your own application to notify any type of sales professional when a new lead has been received by your system.

SMS・MMS マーケティング通知

ソーシャルメディアおよび E メール受信箱におけるノイズ量により、お客様または視聴者との有意義な接続を行うことは困難になっています。ただし、SMS テキストや MMS ピクチャーメッセージはパーソナル通信チャンネルであり、オープンレートが 95% を超えているため、ソーシャル通信にとって優れた選択肢となっています。

このチュートリアルでは、ユーザーが携帯電話で SMS マーケティングキャンペーンにオプトインできるようにする方法を学びます。

匿名通話

Allow your customers or mobile employees to call or text each other while masking their phone numbers. By implementing masked phone numbers you can track all conversation metadata in your system while maintaining your customers' privacy. Twilio customers like Uber & Airbnb use masked phone numbers to create a frictionless conversation.

このチュートリアルでは、Airbnbのような企業が匿名通話をどのように実装するかを学びます。

SMS・MMS 通知

テキストメッセージは、時間的制約のあるアラートメッセージを送信するのに適したチャンネルです。テキストメッセージは E-mail よりも開封率および即時性が高く、受信トレイに残ったままという悲惨な状況を回避し、迅速にユーザーに届けることができます。Pager Duty などのお客様は、コンピューターが火を噴いた場合に IT 管理者に迅速に知らせるために、通知スキームの一環としてテキストメッセージを使っています。

このチュートリアルでは、エラー状態が発生した場合にサーバー管理者にアラートメッセージを送信する単純なウェブアプリケーションを示します。

SMS-Equipped Twilio Weather Station

今回はAmazon Lambda、AWS IoT、API Gateway、ESP8266、そしてTwilioのAPIを使用して、SMSを送信するお天気ステーションを構築します。

SMS 二要素認証

SMS 二要素認証(SMS-2FA) は、アイデンティティーの 2 つの「要素」を検証することにより、ユーザーアカウントの保護を助けます。ほとんどのログインシステムは、ユーザーが知っているパスワードだけを検証します。ユーザーが持っているもの(携帯電話など)を併せて検証することにより、悪意のある人がユーザーアカウントを危険にさらすことは困難になります。

このチュートリアルでは、これらの要素を単純なトークンベースのログインシステムで検証する方法を示します。ランダムに生成された 6 桁のコードを使用します。パスワードが正しく入力されると、このコードがユーザーに送信されます。

ワークフローの自動化

コミュニケーションチャンネルとして Twilio を使うことで、お客様との対話コストを低減できます。Duke University などの Twilio のお客様は、ワークフローを自動化することで、お客様との連携を深め、お客様の手間を軽減しています。SMS 通知をインバウンド SMS 処理と組み合わせることで、世界中どこからでも誰でも電話ひとつでアプリケーションを更新できます。

このチュートリアルでは、Airbnbのような企業が予約を処理するためにワークフローの自動化をどのように実装するかを学びます。

動的なコールセンター

コールセンターに電話をかけてきた人に熟練のエージェントをアサインすることで、シームレスな顧客サービス体験を作成します。 TwilioのTaskRouterで、もうあなたは動的なコールセンターの構築に必要な複雑なタスクのワークフロー機能を扱う必要から解放されます。 このチュートリアルで、その方法を学びましょう。

Kat King Nico Acosta Kelley Robinson
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