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Interactive Voice Response

Twilio makes it simple to build IVR, or Interactive Voice Response, into your business's contact center. IVR allows incoming voice dialers to navigate a phone menu to pull down the right information, perform automatic transactions and lookups, and find the right person to help. Supplement your human operators or bypass them completely for common transactions and information requests.

By combining decoded DTMF tones with some simple web application logic, you'll be building your call center's menu in no time. Here we've gathered snippets, tutorials, guides, and full sample applications for various IVR use cases across many web languages and frameworks.

Not a developer? See our IVR page and our high level Interactive Voice Response Buildout view.

フォンツリーIVRチュートリアル

The most common IVR use case is to build a simple navigation menu for incoming callers. For common cases, this should get your customers - and potential customers - to the right department. These tutorials show how to use the TwiML <Gather> verb with common web languages and frameworks to create a phone tree.

IVRスクリーニング、録音、および音声テキスト化のガイド

コールセンターの営業時間外や顧客がコールバックを必要としている場合に備え、コンタクトセンターに留守番電話の機能を追加することは簡単です。 これらのサンプルアプリケーションはTwiMLの<Record>動詞を使用して、エージェント(および営業担当者)向けに通話を自動的にテキストに起こし、振り分けや処理の改善に役立てます。

IVRのサンプルコードと顧客インテグレーション

特定のIVRのセットアップは、あなたの会社独自のものになることが予想されますが、サンプルアプリケーションや顧客事例から前述のテクニックとベストプラクティスの多くを組み合わせて使用できます。 また、必要に応じてSalesforceやお使いのCRMにIVRやルーティングロジックを追加する自由を提供しています。 以下のリンクは、過去に弊社の顧客がTwilioでIVRをいかに実装したかを示すリンク集です。 Twilioでライブラリーのサポートされる言語を使用したケースと、それ以外のケースも同様に取り上げています。

Twilio IVRの実装についてのヒント

Interactive Voice Response is both a tool and a means to an end in your contact center. The best setups tie seamlessly into tools such as TaskRouter to instantly assign tasks to human operators when needed, or use transcription and recording to assist your workforce. Your Twilio IVR build will save customer time and reduce negative feedback (and customer frustration!) while getting people where they need to go.

弊社では実装やベストプラクティスについていつでも手助けを行う準備が整っています - 営業担当またはサポートにお問い合わせいただければ、IVR構築を迅速にお手伝いします。

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