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Twilio Flex

Die flexibelste Contact-Center-Plattform der Welt

Alles, was Sie benötigen, um personalisierte Kundenerfahrungen auf einer leistungsstarken Plattform zu bieten

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Betrieb wie im Großunternehmen.
Innovationen wie im Start-up.

Das zweitgrößte

Contact Center in der Cloud

5 Tage

für das Go-Live von United Way in Ohio

74 % weniger

Wartezeiten bei Airspace

57 % schnellere

Reaktionszeit für Cover Financial

Überblick

Bauen Sie ein Contact Center auf,
das zu Ihrer Arbeitsweise passt

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Beschleunigen Sie Ihre digitale Transformation

Bieten Sie die größtmögliche Bandbreite an digitalen Kommunikationskanälen für maximale Interaktion an – und verwalten Sie alles auf einer einzigen Plattform. Twilio Contact Center-Kund*innen geben an, im Contact Center 34 % der Betriebskosten eingespart zu haben.

Erzielen Sie Agilität in der Cloud

Stellen Sie ein zu 100 % verfügbares Cloud Contact Center innerhalb von Tagen anstatt Monaten bereit. Überprüfen Sie dann kontinuierlich jeden Aspekt Ihres Contact Centers und passen Sie es an, um den wechselnden Bedingungen (und dem Wettbewerb) immer einen Schritt voraus zu sein.

Ermöglichen Sie genaue Personalisierung

Stellen Sie Ihrem Personal relevante, kontextbezogene Informationen zur Verfügung, um hochgradig personalisierte Interaktionen zu ermöglichen. Flex-Kund*innen berichten von über 38 % kürzeren Bearbeitungszeiten, nachdem ihr Personal Zugriff auf Daten verschiedener Back-End-Anwendungen erhalten hat.

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\„Mit Twilio Flex konnte unser Team schnell vom Contact Center ins Home Office wechseln und unsere Kund*innen während COVID-19 nahtlos weiter unterstützen.\“

Laura Malinsky, Head of Contact Centre Capabilities

Funktionen

Unbegrenztes
Ändern, Anpassen und Neugestalten
Ihres Contact Centers

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Frei an Ihre Teamanforderungen anpassbar

  • Bietet E-Mail, Sprachnachrichten, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger und WebChat auf einer Plattform
  • Aufgaben über mehrere Kanäle hinweg mit einer einzigen Benutzeroberfläche verwalten
  • Interaktions-Workflows und intelligentes Routing, optimal auf Ihr Unternehmen zugeschnitten
  • Integration mit Google Contact Center AI für die Anzeige relevanter Daten und empfohlener Antworten
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Integrationsmöglichkeiten für bestehende Systeme

  • Kann mit Salesforce, Zendesk und fast jedem anderen CRM kombiniert werden
  • Schnell und einfach personalisierbar
  • API-Integrationen zum Abrufen von Bestandsdaten, vorhandenen Bestellungen, Zahlungen usw. von Kunden*innen
  • Anbindung an Strukturpartner, die zertifizierte Integrationen für WFM und Kampagnen-Wählfunktionen bereitstellen
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Volle Einsicht in Betriebsabläufe

  • Erstellen, Freigeben und Verarbeiten von Berichten per Drag & Drop
  • Benutzerdefinierte Messwerte und KPI-Überwachung integrieren
  • Mit Export APIs Interaktionsdaten in Ihren eigenen Reporting-Tools verarbeiten
  • Leistungstrends zur Überprüfung und Optimierung Ihres Contact Centers einsetzen

Partner

Vertrauenswürdige Partnerunternehmen unterstützen Sie
bei der reibungslosen Bereitstellung

Dank der Unterstützung durch eines unserer Partnerunternehmen schaffen Sie das ideale Contact Center für Ihr Unternehmen. Erweitern Sie die Funktionalität Ihres Contact Centers mit Add-Ons von erfahrenen Technologiepartnern oder entwickeln und errichten Sie Ihr Contact Center mit unseren erstklassigen Beratungspartnern.

Preise

Wählen Sie aus unseren transparenten,
flexiblen Preismodellen

Kostenlos anfangen

Kostenlos

5.000 $

Aktive Benutzerstunden

Flex in wenigen Minuten bereitstellen

Mit der kostenlosen Testversion können Sie noch heute einen Prototyp Ihres neuen Contact Centers erstellen. Die Testversion umfasst keine Insights oder selbst gehostete Benutzeroberflächen.

Preise

1 $

Stundenbasierte Abrechnung

Pro aktiver Benutzerstunde zahlen Sie 1 USD, um den Datenverkehr flexibel an saisonale Schwankungen anzupassen oder Teilzeitbeschäftigte zu berücksichtigen.

150 $

Monatliche Abrechnung

Zahlen Sie pro namentlich genanntem Benutzer (Teammitglied, Supervisor oder Administrator) und Monat pauschal 150 USD, unabhängig von Volumen oder Aktivität.